我曾經去過深圳一家(jiā)企業，在該企業文化宣傳欄中看到這樣一句話(huà)：公司請(qǐng)你(nǐ)來(lái)的目的是解決問題，如果公司沒有(yǒu)問題，你(nǐ)将立刻失業。這句話(huà)雖然有(yǒu)點刺耳，但(dàn)這就是現實，如果企業請(qǐng)一名員工來(lái)不能解決問題，那(nà)大(dà)家(jiā)要想想，企業請(qǐng)這位員工來(lái)的價值何在？還(hái)有(yǒu)，有(yǒu)些(xiē)員工認為(wèi)自己很(hěn)牛掰，但(dàn)自己認真去想想，離開(kāi)了平台你(nǐ)還(hái)很(hěn)牛嗎？究竟自己是狗熊，還(hái)是猛虎，關鍵是要看你(nǐ)站(zhàn)在什麽樣的平台上(shàng)。
在我看來(lái)，不能清楚的認識自己，不能清晰地認知企業請(qǐng)你(nǐ)來(lái)的目的，你(nǐ)就是再牛，也隻能是SB，而非真NB！
（1）工作(zuò)的本身就是解決問題。我們随便翻開(kāi)一份《崗位說明(míng)書(shū)》或者《部門(mén)職能規劃》，就可(kě)以發現每個(gè)崗位、每個(gè)部門(mén)在企業中都會(huì)承擔若幹項工作(zuò)職能，每項職能的背後都隐藏着需要部門(mén)、崗位需要解決的問題。
（2）工作(zuò)的本質其實是一種責任。從表面上(shàng)看，工作(zuò)是為(wèi)了幫助企業解決問題，但(dàn)解決問題有(yǒu)很(hěn)多(duō)種方式，解決問題的時(shí)候員工也會(huì)有(yǒu)很(hěn)多(duō)種看法，究竟是把工作(zuò)中的問題看作(zuò)是自己的問題呢，還(hái)是當成是公司的問題、部門(mén)的問題，不同的看法注定了員工解決問題時(shí)的專注度以及解決問題的效果與質量。在現實當中，我們看到很(hěn)多(duō)員工抱着“打工心态”、“做(zuò)一天和(hé)尚撞一天鍾”、“得(de)過且過”、“這山(shān)望着那(nà)山(shān)高(gāo)”的心态，試想一下這些(xiē)員工能夠把問題解決到極緻嗎，我想這是一件很(hěn)難的事情。
因此，我覺得(de)有(yǒu)必要讓員工清晰地認識到工作(zuò)的本質其實就是一種責任，就是一種自己對組織、對企業、對目标的一種承諾，為(wèi)了提升員工對工作(zuò)的責任感，美國學者約翰·米勒在《問題背後的問題》一書(shū)中提出了幾條經典的個(gè)人(rén)責任提升原則：
①個(gè)人(rén)責任不是通(tōng)過改變他人(rén)，耳飾通(tōng)過改變自己力求解決問題。
②個(gè)人(rén)責任不是抱怨團隊，而是要充分認識個(gè)人(rén)的力量。
③個(gè)人(rén)責任就是要适應變化，不斷完善自我。
④個(gè)人(rén)責任就是利用現有(yǒu)的資源和(hé)工具實現組織目标。
⑤個(gè)人(rén)責任就是要做(zuò)出具有(yǒu)積極作(zuò)用的選擇。
⑥個(gè)人(rén)責任就是要不斷自問“我還(hái)能做(zuò)什麽？”“我已經做(zuò)的夠好了嗎？”“哪些(xiē)地方還(hái)能做(zuò)地更好？”……
總之，培養和(hé)引導員工良好的責任感是解決好工作(zuò)中面臨問題前提，也是會(huì)讓員工真正體(tǐ)會(huì)到工作(zuò)帶來(lái)樂趣。
（3）你(nǐ)在公司地位的高(gāo)低(dī)取決于你(nǐ)能解決多(duō)大(dà)的問題。這句話(huà)表面上(shàng)很(hěn)好理(lǐ)解，但(dàn)真正做(zuò)到的人(rén)少(shǎo)之又少(shǎo)，為(wèi)了能夠讓讀者朋友(yǒu)清晰地理(lǐ)解這一道(dào)理(lǐ)，我給大(dà)家(jiā)講一個(gè)兩幅單子的故事。
在大(dà)家(jiā)面前有(yǒu)兩幅重量不同的擔子，其中一副擔子為(wèi)100斤，另外一副擔子為(wèi)150斤，要求是将擔子挑到1000米之外的地方，不管是你(nǐ)選哪副擔子，如果順利跳(tiào)過去的話(huà)會(huì)得(de)到100元的酬勞，現在讓每個(gè)人(rén)去選擇，請(qǐng)問大(dà)家(jiā)選擇哪一副擔子？我想絕大(dà)多(duō)數(shù)的人(rén)都會(huì)選在100斤的擔子，因為(wèi)兩幅擔子付出的勞動是不同的，但(dàn)獲得(de)的酬勞是相同的。
我們把兩幅擔子的故事引申一下，150斤的擔子比作(zuò)是一件比較複雜的問題，100斤的擔子比作(zuò)是一件比較簡單的事情，大(dà)家(jiā)再來(lái)選一下。我估計(jì)現在就有(yǒu)一小(xiǎo)部分人(rén)會(huì)覺得(de)總是解決簡單的問題沒什麽意義，雖然酬勞相同，但(dàn)還(hái)是想通(tōng)過解決比較複雜的問題來(lái)鍛煉自己的能力和(hé)體(tǐ)現自己的價值。
接下來(lái)我們把兩幅擔子的故事再引申一下，150斤的擔子代表一個(gè)比較重要的職位，100斤的擔子代表一個(gè)不太重要的職位，這時(shí)候再來(lái)讓大(dà)家(jiā)選擇一次。我想絕大(dà)多(duō)數(shù)人(rén)都會(huì)選擇150斤的擔子，因為(wèi)比較重要的職位代表着在公司的價值比較高(gāo)。
對大(dà)家(jiā)發現沒有(yǒu)，雖然得(de)到的酬勞都是相同的，但(dàn)随着對擔子內(nèi)容的引申和(hé)演變，大(dà)家(jiā)的選擇發生(shēng)了巨大(dà)的變化，為(wèi)什麽呢？這就是我一開(kāi)始所說的，雖然每個(gè)人(rén)都能從字面上(shàng)理(lǐ)解“你(nǐ)在公司地位的高(gāo)低(dī)取決于你(nǐ)能解決多(duō)大(dà)的問題”這句話(huà)，但(dàn)真正能夠做(zuò)到的人(rén)少(shǎo)之又少(shǎo)的原因。大(dà)家(jiā)試想一下，一個(gè)總是挑100斤擔子的人(rén)，企業會(huì)有(yǒu)信心給他一個(gè)150斤擔子給他挑嗎，那(nà)是不可(kě)能的。企業一定會(huì)把150斤的擔子給能夠調得(de)起150斤擔子的人(rén)，這就是我們通(tōng)常所說的機會(huì)永遠是留給有(yǒu)準備的人(rén)。隻有(yǒu)将自己挑擔子的本領練強了，才會(huì)有(yǒu)機會(huì)挑150斤的擔子。
（4）能否獲得(de)高(gāo)薪取決于你(nǐ)能解決問題的能力。在企業當中永遠都存在這樣一個(gè)真理(lǐ)，那(nà)就是想要獲得(de)更高(gāo)的回報，一定要提升自己解決問題的能力。在整個(gè)社會(huì)中也是一樣的，機會(huì)永遠是留給那(nà)些(xiē)能夠高(gāo)品質解決客戶需求的企業，一家(jiā)企業能夠解決客戶越複雜的問題，那(nà)麽這家(jiā)企業就越有(yǒu)市場(chǎng)價值，就越能赢得(de)市場(chǎng)，獲得(de)客戶的信賴。
在企業當中，每位員工都期望能夠獲得(de)高(gāo)薪，但(dàn)獲得(de)高(gāo)薪的前提是解決問題的能力，表現較差的員工随時(shí)會(huì)被企業解雇，隻有(yǒu)解決問題的高(gāo)手才能獲得(de)企業的重用，因此也能獲得(de)更高(gāo)的物質回報、精神回報，以及職業發展的機遇。
（5）有(yǒu)解決問題的能力，個(gè)人(rén)的專業才能得(de)到充分發揮。在信息大(dà)爆炸、信息碎片化、知識更新日新月異的今天，絕對不能因為(wèi)掌握了某個(gè)領域的相關知識和(hé)技(jì)能就覺得(de)自己的職業生(shēng)涯穩如泰山(shān)。随着企業經營環境越來(lái)越嚴苛、競争對手越來(lái)越強大(dà)、管理(lǐ)技(jì)術(shù)日新月異、産品叠代速度越來(lái)越快、客戶訴求越來(lái)越刁鑽等等，正如本書(shū)第一章提及的現在企業面臨的問題越來(lái)越複雜，隻有(yǒu)不斷提升自己解決問題的能力，個(gè)人(rén)的專業才能才會(huì)得(de)到充分發揮，你(nǐ)在企業的價值才能得(de)到最大(dà)化體(tǐ)現。
（6）能解決問題的人(rén)永遠不會(huì)被淘汰。任何企業都面臨這樣那(nà)樣的問題，而且問題随着企業的發展層出不窮，在這個(gè)問題無窮盡、大(dà)家(jiā)都渴望解答(dá)的時(shí)代，唯有(yǒu)能解決問題的人(rén)永遠不會(huì)過剩，也永遠都不會(huì)被淘汰。
（7）摒棄問題解決的4種典型心态。要想成為(wèi)問題解決的高(gāo)手，有(yǒu)4種心态是要堅決摒棄的：
①惹不起，躲得(de)起。面對問題，企業內(nèi)部很(hěn)多(duō)人(rén)常常會(huì)選擇“惹不起，躲得(de)起”，既然我不能解決它，那(nà)索性選擇躲着它好了。關于這一點，我們經常在很(hěn)多(duō)媒體(tǐ)上(shàng)看到關于釘子戶的報道(dào)，按道(dào)理(lǐ)遇到釘子戶的時(shí)候企業應該直面并加以解決，但(dàn)遺憾的是我們看到很(hěn)多(duō)人(rén)在解決企業“釘子戶”問題上(shàng)都選擇了躲着走的思路，讓釘子戶的問題遲遲得(de)不到解決，最終影(yǐng)響企業經營。
②視(shì)而不見。還(hái)有(yǒu)一種面對問題的心态就是視(shì)而不見、聽(tīng)而不聞，很(hěn)多(duō)人(rén)抱着“這不是我的問題”、“這是其他部門(mén)的事情”、“這個(gè)問題可(kě)以放一放”、“這個(gè)問題估計(jì)别人(rén)沒發現”等心态對企業面臨的問題放任自流，最終讓小(xiǎo)問題變成了大(dà)問題、不緊急的問題變成了緊急的問題、不嚴重的問題變成了非常嚴重的問題。
③無限放大(dà)問題的困難。面對問題，還(hái)有(yǒu)很(hěn)多(duō)人(rén)會(huì)想方設法放大(dà)問題的困難，總認為(wèi)“自己沒做(zuò)過”、“自己不會(huì)做(zuò)”、“自己做(zuò)不好”等心态，最終在問題面前選擇逃避和(hé)妥協。關于這一點，正确的做(zuò)法應該是：山(shān)不過來(lái)，我就過去。問題可(kě)能不會(huì)自動地來(lái)找你(nǐ)，但(dàn)一定要有(yǒu)勇氣去找問題。
④這不關我的事。還(hái)有(yǒu)一些(xiē)人(rén)把自己圍在一個(gè)小(xiǎo)圈裏，總認為(wèi)企業的事不關他，别的部門(mén)的事不關他，别人(rén)的事不關他，殊不知企業內(nèi)部是一個(gè)相互聯系，需要各個(gè)部門(mén)、各崗位共同協作(zuò)才能達成目标的有(yǒu)機整體(tǐ)，任何一個(gè)環節出了問題，都會(huì)影(yǐng)響企業整體(tǐ)運營。
請(qǐng)記住：
①困難面前不退縮，方法總比問題多(duō)。
②真正牛逼的人(rén)從來(lái)不炫耀自己的牛逼之處，而二逼才會(huì)到處炫耀自己，裝得(de)很(hěn)NB。
③有(yǒu)本事出去自己幹一番NB的事給大(dà)家(jiā)看，否則老老實實地做(zuò)好自己應該幹的事情，而不是咋咋呼呼，到處吹水(shuǐ)。
④在很(hěn)多(duō)問題面前看似SB的行(xíng)為(wèi)，往往會(huì)成就NB的“SB”。