在解決企業問題之前，我們有(yǒu)必要先明(míng)确什麽是問題？
美國問題管理(lǐ)專家(jiā)萊爾斯把問題定義為(wèi)：什麽時(shí)候發生(shēng)了什麽不願意看到的結果。請(qǐng)注意，這句話(huà)有(yǒu)兩層意思，其一什麽時(shí)候，企業一定要明(míng)确地知道(dào)問題發生(shēng)在什麽時(shí)間(jiān)；其二什麽不願意看到的結果，這個(gè)不願意看到的結果可(kě)能是理(lǐ)想與現實之間(jiān)的差距，也有(yǒu)可(kě)能是事物的現狀與原狀存在很(hěn)大(dà)的不同，還(hái)可(kě)能是由于決策或人(rén)為(wèi)失誤（分主觀和(hé)客觀兩種）因素導緻最終的結果不是想要的，總之，在萊爾斯看來(lái)任何阻礙你(nǐ)達成預期目标或者使你(nǐ)的預期目标發生(shēng)偏差的情況都是企業存在的問題。
而日本問題專家(jiā)高(gāo)杉尚孝則認為(wèi)，問題的本質就“有(yǒu)了落差”,這種落差是基于現狀與期望狀況之間(jiān)産生(shēng)的，而解決問題的意思就是消滅或者縮小(xiǎo)這種落差。在高(gāo)杉尚孝看來(lái)，企業的問題可(kě)以分為(wèi)恢複原狀型和(hé)追求理(lǐ)想型兩種，其中恢複原狀型問題是指恢複到事物原來(lái)的狀态，遇到這種問題的時(shí)候，要将原來(lái)的狀況視(shì)為(wèi)期望達到的結果；追求理(lǐ)想型問題是指以現狀為(wèi)基點，追求更高(gāo)目标，這類問題雖然對目前沒有(yǒu)很(hěn)大(dà)的危害，但(dàn)由于現狀不能滿足期待狀況，因此這也是企業問題的另外一種存在形式。
在我們看來(lái)，企業的問題有(yǒu)很(hěn)多(duō)類型，如戰略性問題與戰術(shù)性問題、發展型問題與維持型問題、管理(lǐ)問題與業務問題、例行(xíng)性問題與例外性問題、系統性問題與職能性問題、緊急性問題與重要性問題、決策性問題與執行(xíng)問題、隐性問題與顯性問題等，總之。不同的問題分類代表着企業不同的問題，那(nà)麽究竟什麽才是企業的問題呢？
1.不知道(dào)答(dá)案。這種問題是最容易理(lǐ)解的，比如很(hěn)多(duō)企業想提升客戶滿意度，卻不知道(dào)客戶的真是訴求；再比如說企業想規劃自己的未來(lái)，但(dàn)由于經營環境變化很(hěn)快，不知道(dào)未來(lái)究竟會(huì)成為(wèi)什麽樣子等，企業的這些(xiē)問題都是由于不知道(dào)答(dá)案引起的。
2.不知道(dào)如何去做(zuò)。這種問題在企業中是最普遍的，限于方向不明(míng)确、目标不清晰、員工能力不足、工作(zuò)方法不對、工作(zuò)意願不強或者工作(zuò)氛圍不正等原因，面對一件事情的時(shí)候，企業不知道(dào)從哪裏下手。如很(hěn)多(duō)企業都會(huì)面臨優化工藝流程、提升産品品質、壓縮訂單交付周期、開(kāi)拓新市場(chǎng)、優化産品結構、降低(dī)産品成本等困惑，但(dàn)又不知道(dào)如何解決，這也是企業存在的問題。
3.做(zuò)錯了事情。不管是主觀原因，還(hái)是客觀原因，企業經常會(huì)碰到把好事辦成了壞事，或者做(zuò)出來(lái)的結果根本就不是企業想要的。如采購人(rén)員采購的物料品質完全不能滿足公司品質标準、行(xíng)政人(rén)員安排公司會(huì)議卻搞錯了時(shí)間(jiān)和(hé)地點、公司明(míng)确規定先款後貨但(dàn)銷售人(rén)員為(wèi)了拿(ná)到客戶訂單對這一規定視(shì)而不見等。
4.現狀與原狀之間(jiān)存在差距。與高(gāo)杉尚孝看法一緻，企業的另外一種問題就是現狀不如原狀。比如說公司之前的産品合格率為(wèi)99%，而目前的合格率僅為(wèi)97%；再比如說公司之前的客戶滿意度為(wèi)90分，而目前的狀态僅為(wèi)85分。
5.沒有(yǒu)達到預期。企業經常會(huì)花(huā)費巨大(dà)的人(rén)力、物力、财力去做(zuò)一些(xiē)事情，但(dàn)最終的結果與期初的預想差異很(hěn)大(dà)，這種差異可(kě)能是預期未達成，也可(kě)能是方向跑偏了。比如說山(shān)東一家(jiā)企業想通(tōng)過降價策略提升銷量，最終的結果是銷量沒有(yǒu)提升但(dàn)公司的利潤率大(dà)幅度下降了；再比如南京一家(jiā)企業想通(tōng)過加薪想提升員工的滿意度，但(dàn)由于加薪幅度的不公平反而導緻優秀員工大(dà)批量流失。
6.視(shì)而不見。每家(jiā)企業都存在這樣那(nà)樣不盡如人(rén)意的地方，這些(xiē)地方有(yǒu)些(xiē)是顯性的，而更多(duō)的則是隐性的。對于很(hěn)多(duō)企業而言顯性的地方容易察覺，但(dàn)對于很(hěn)多(duō)隐性的地方則很(hěn)難發現。即便是很(hěn)多(duō)顯性的地方很(hěn)多(duō)人(rén)也是司空(kōng)見慣或者視(shì)而不見，我們認為(wèi)，這才是很(hěn)多(duō)企業真正的問題。
水(shuǐ)藏玺老師(shī)認為(wèi)，不管是上(shàng)面哪種情況，我們把它統統歸結為(wèi)企業的問題，經營企業就是對這些(xiē)問題根據企業戰略及經營計(jì)劃、日常運營需要，選擇在合适的時(shí)間(jiān)加以解決。記住，解決企業的問題既不能提前，也不能滞後，提前解決有(yǒu)可(kě)能達不到預期的效果，滞後解決會(huì)嚴重影(yǐng)響企業經營結果。