搞明(míng)白了流程的概念之後，我們還(hái)需要清楚一個(gè)完整的流程必須包含6個(gè)核心要素，即輸入、供應商、過程、執行(xíng)者、客戶、輸出。

    （1）流程輸入。流程輸入是流程啓動的觸發點，是流程運作(zuò)過程中不可(kě)或缺的組成部分。如産品市場(chǎng)調研流程的輸入可(kě)能是公司産品戰略，需求管理(lǐ)流程的輸入是市場(chǎng)調研結果，産品規劃流程的輸入是新産品需求包，新産品開(kāi)發流程的輸入則是立項報告。總之，每個(gè)流程都必須有(yǒu)明(míng)确的輸入，這些(xiē)輸入可(kě)能是行(xíng)政指令、會(huì)議紀要、公司戰略、經營計(jì)劃或者某種特定的信息。

     （2）流程供應商。流程供應商是指提供流程輸入物料、信息或其他資源的組織或個(gè)人(rén)，在日常的流程運作(zuò)中，供應商可(kě)以有(yǒu)一個(gè)，也可(kě)以有(yǒu)多(duō)個(gè)。我們在進行(xíng)流程設計(jì)時(shí)，一般隻需要列出關鍵供應商即可(kě)。供應商作(zuò)為(wèi)流程組成的基本要素之一，所提供的物料、信息或其他資源對流程運作(zuò)将産生(shēng)重要影(yǐng)響。如市場(chǎng)調研流程對應的流程輸入可(kě)能來(lái)自公司戰略委員會(huì)，也可(kě)能來(lái)自公司産品委員會(huì)，還(hái)可(kě)能來(lái)自公司産品規劃部門(mén)。

    （3）流程過程。流程過程就是指為(wèi)了滿足流程客戶需求所必須進行(xíng)的相關活動的集合。這些(xiē)活動對流程輸出來(lái)講，是核心的、關鍵的、不可(kě)缺失的、有(yǒu)增值效果的。從流程優化的思路來(lái)講，過程才能為(wèi)組織創造價值，因此，必須盡量減少(shǎo)一切不必要的非增值環節，提高(gāo)流程的質量和(hé)效率，使流程路徑最短(duǎn)、效率最高(gāo)、價值創造最大(dà)。

    在一個(gè)完整流程的過程中，包含着多(duō)項活動，一般而言過程活動是有(yǒu)着嚴格的前後順序和(hé)邏輯關系的，上(shàng)一個(gè)活動的産出就是下一個(gè)活動的輸入，這些(xiē)活動對應着不同的職能部門(mén)，因此在進行(xíng)流程優化時(shí)，我們必須明(míng)确相關部門(mén)在這些(xiē)流程活動中所要扮演的角色和(hé)承擔的責任。

如市場(chǎng)調研流程活動會(huì)包括市場(chǎng)調研計(jì)劃、調研渠道(dào)規劃、調研信息收集、調研信息處理(lǐ)、調研報告撰寫與發布等多(duō)項業務活動；再如新産品驗證流程會(huì)包括試産驗證、測試驗證、內(nèi)部評價驗證、技(jì)術(shù)評審驗證等多(duō)項業務活動。

    （4）流程執行(xíng)者。又稱為(wèi)流程角色，是指具體(tǐ)流程過程活動的實施者，它既包括崗位，也包括部門(mén)。在一個(gè)跨部門(mén)流程中，可(kě)能包括多(duō)個(gè)執行(xíng)者。流程執行(xíng)者的識别，與各個(gè)部門(mén)在流程中所扮演的角色和(hé)流程本身的層級劃分有(yǒu)着重要關系。

如産品開(kāi)發流程可(kě)能會(huì)包括項目部、結構部、硬件部、軟件部、測試部、采購部、工程部、計(jì)劃部、生(shēng)産部、研發品質部、生(shēng)産品質部等多(duō)個(gè)流程執行(xíng)者，他們各自完成流程賦予的相應職責。

再如産品開(kāi)發驗證流程的執行(xíng)者會(huì)包括項目部、軟件測試部、硬件測試部、研發品質部、生(shēng)産品質部等多(duō)個(gè)部門(mén)。

    （5）流程客戶。流程客戶就是流程輸出結果的接受者。對于企業流程來(lái)說，客戶既可(kě)以是外部市場(chǎng)客戶，也可(kě)以是內(nèi)部組織客戶。在設計(jì)相關流程時(shí)，必須首先明(míng)确流程的客戶是誰，仔細把握客戶的最終需求，這樣設計(jì)出的流程才有(yǒu)意義。而要做(zuò)到這一點其實有(yǒu)時(shí)并不是太容易，需要我們認真甄别和(hé)思考，才能得(de)出正确的結論。

    在進行(xíng)流程設計(jì)之前，不妨不斷地提出相關問題，用以識别流程的相關客戶和(hé)客戶需求：

    誰會(huì)關心該流程的最終輸出結果和(hé)效果？

    該流程會(huì)對哪些(xiē)部門(mén)的運作(zuò)造成影(yǐng)響？

    流程設計(jì)的最終目的是什麽？

    流程的內(nèi)部客戶是誰？外部客戶是誰？

   流程的主要客戶是誰？次要客戶是誰？

    如何衡量流程客戶的核心訴求？

    （6）流程輸出。流程輸出就是指流程的最終産出結果。與前文提到的流程輸入相似，流程輸出的可(kě)能是有(yǒu)形的産品，也可(kě)能是無形的服務，還(hái)可(kě)能是一份文件或者一項決策，總之，不同流程的輸出是不同的。流程的輸出是否合格，最終需要由流程客戶進行(xíng)判斷，看産出是否與客戶需求吻合。

    另外，在同一個(gè)流程中，可(kě)能有(yǒu)幾種不同的輸出，對應着不同的客戶需求，這些(xiē)需求可(kě)能會(huì)存在一定程度上(shàng)的矛盾或者沖突。設計(jì)流程時(shí)應以滿足該流程的主要客戶的關鍵需求為(wèi)主，這樣設計(jì)出的流程才能達到我們所期望的效果。

    如産品開(kāi)發流程輸出中既有(yǒu)産品研發文檔（如BOM清單、工藝文件、品質标準等），也包括産品研發評審文檔（産品定義評審文檔、産品概念評審文檔、研發計(jì)劃評審文檔、試産評審文檔、量産評審文檔、上(shàng)市評審文檔等）。