世界營銷之父唐·舒爾茨教授從20世紀80年代就開(kāi)始研究IMC（整合營銷傳播：Integrated Marketing Communications），提出從品牌和(hé)客戶投資回報（ROCI）的角度思考IMC，即目前他提出了以解決消費者需求為(wèi)中心的SIVA理(lǐ)論（解決方案Solutions、信息Information、價值Value、途徑Access）。SIVA理(lǐ)論主要是以消費者需求為(wèi)中心，在消費者解決自身需求的系列行(xíng)為(wèi)軌迹上(shàng)找尋到營銷的關鍵環節。

      整合營銷其實就是在IMC的基礎上(shàng)，為(wèi)了保證客戶價值主張的最大(dà)化滿足，企業從研究客戶訴求着手，提出解決方案（産品和(hé)服務），并通(tōng)過适當的途徑銷售出去，滿足客戶需求的過程。

      唐·舒爾茨主張企業的任何營銷行(xíng)為(wèi)必須圍繞客戶與潛在客戶的價值主張開(kāi)始，其實企業內(nèi)部的營銷核心業務流程的設計(jì)也需要按照這個(gè)思路展開(kāi)：

      （1）我們的客戶是誰？

      （2）客戶的核心價值主張是什麽？如何評估？

      （3）為(wèi)了最大(dà)化滿足客戶價值，我們需要提供什麽樣的最佳産品（服務）？

      （4）以什麽樣的方式讓顧客知道(dào)我們的産品（服務）？

      （5）如何才能保證我們提供的産品（服務）是最有(yǒu)價值的？

      （6）我們如何才能從品牌、廣告、市場(chǎng)、促銷、銷售政策、客戶服務等多(duō)個(gè)維度達到以上(shàng)目的？