通(tōng)常認為(wèi)，自從有(yǒu)了原始的物物交換，營銷就已經開(kāi)始了。試想一下，在物物交換的時(shí)代，交換雙方為(wèi)了提升自己物品的價值，就一定要從物品的外觀、品相、功能上(shàng)做(zuò)點文章，争取讓自己的物品能夠獲得(de)對方較高(gāo)的認可(kě)，從而換取更多(duō)自己需要的物品。亞當·斯密在《國富論》中提到的社會(huì)分工理(lǐ)論指出，一個(gè)社會(huì)的發展，必然會(huì)有(yǒu)分工。英國的小(xiǎo)作(zuò)坊生(shēng)産針，這是他們擅長幹的事情，而遠在法國的農場(chǎng)主更擅長種植糧食，因此就會(huì)出現英國的小(xiǎo)作(zuò)坊主要把針賣給法國的農場(chǎng)主，而法國的農場(chǎng)主則要把糧食賣給英國的小(xiǎo)作(zuò)坊，這之間(jiān)必然又會(huì)産生(shēng)銷售關系。總之，物品在不同主體(tǐ)之間(jiān)的有(yǒu)效轉移，就需要一整套規則去實現，這就是現代企業所講的市場(chǎng)營銷。
如何才能把自己企業的産品賣出去，而且賣個(gè)好價錢(qián)？這個(gè)話(huà)題早就有(yǒu)人(rén)研究和(hé)實現，大(dà)家(jiā)熟悉的營銷4P理(lǐ)論、4C理(lǐ)論、整合傳播理(lǐ)論、定位理(lǐ)論、沖突理(lǐ)論、顧客價值創造理(lǐ)論、LTC理(lǐ)論等都是這個(gè)領域成熟的理(lǐ)論體(tǐ)系，如何利用這些(xiē)理(lǐ)論做(zuò)好營銷工作(zuò)，完美展現企業産品價值，進而滿足客戶訴求，這是每一家(jiā)現代企業都需要思考并解決的核心問題。
随着這些(xiē)年互聯網經濟的快速發展，從傳統的坐(zuò)銷等客上(shàng)門(mén)、攤位營銷、電(diàn)話(huà)營銷、展會(huì)營銷、會(huì)議營銷、渠道(dào)營銷、大(dà)客戶營銷到近些(xiē)年流行(xíng)的網絡營銷、流量營銷、私域營銷、廣域營銷、新媒體(tǐ)營銷、視(shì)頻營銷、社群營銷、數(shù)字營銷、大(dà)數(shù)據營銷、服務營銷、視(shì)覺營銷、霸屏營銷、話(huà)題營銷、爆款營銷、饑餓營銷、病毒營銷、蜂鳴營銷、口碑營銷、新零售、智能零售等營銷相關的概念層出不窮，甚至讓人(rén)目不暇接，但(dàn)我們認為(wèi)營銷的本質始終沒有(yǒu)發生(shēng)任何變化。在互聯網大(dà)背景下，每年都會(huì)有(yǒu)企業在營銷模式創新上(shàng)大(dà)顯身手，小(xiǎo)米、鍋圈、董明(míng)珠的店(diàn)、明(míng)星帶貨、草根帶貨等等，也都是互聯網經濟興起的産物。
本書(shū)的核心不是研究營銷理(lǐ)論發展曆程，也不是對新型營銷模式的研究，而是通(tōng)過回歸營銷本質，打通(tōng)從品牌、市場(chǎng)、銷售到客戶服務等客戶價值從發現到創造的全過程，幫助企業建立規範、統一的整合營銷業務流程，讓企業以最便捷、最經濟的方式獲得(de)客戶，并為(wèi)客戶創造價值。
早在2008年，筆者就曾經出版過《企業流程優化與再造實例解讀》一書(shū)，這是筆者在此領域的第一本專著，也是國內(nèi)早期為(wèi)數(shù)不多(duō)的流程相關書(shū)籍之一。随着這些(xiē)年研究廣度和(hé)深度不斷拓寬和(hé)加深，筆者又在2011年之後連續出版了《流程優化與再造：實踐、實務、實例》、《流程優化與再造》、《互聯網時(shí)代業務流程再造》、《業務流程再造》、《不懂流程再造，怎麽做(zuò)管理(lǐ)》等一系列流程相關的書(shū)籍。在這些(xiē)書(shū)籍中，結合不同行(xíng)業、不同企業的最佳實踐，筆者開(kāi)創性地提出了“業務流程再造五步法”（即業務藍(lán)圖與業務流程規劃、業務流程現狀描述與問題分析、業務流程優化與再造、業務流程配套設計(jì)、業務流程信息化），這一方法已經在國內(nèi)很(hěn)多(duō)企業成功應用并取得(de)了極佳的實踐效果。
本書(shū)也是按照筆者提出的“業務流程再造五步法”對企業整合營銷業務流程再造進行(xíng)詳細介紹，期望能夠對讀者朋友(yǒu)們有(yǒu)所幫助。
本書(shū)共分為(wèi)三篇九章，分别是整合營銷業務流程再造理(lǐ)論篇、整合營銷業務流程再造方法篇、整合營銷業務流程再造實踐篇，有(yǒu)系統理(lǐ)論、有(yǒu)實操方法、有(yǒu)最佳實踐。通(tōng)過閱讀本書(shū)，讀者朋友(yǒu)可(kě)以全方位了解企業整合營銷業務流程再造的方方面面。
在本書(shū)出版之際，我要感謝多(duō)年來(lái)一直保持着密切合作(zuò)的客戶們，在與客戶合作(zuò)的過程中，有(yǒu)幸見證了中國企業市場(chǎng)營銷從早期的點子撬動、廣告轟炸、密集型人(rén)員推廣、近乎“騷擾”的電(diàn)話(huà)營銷向回歸理(lǐ)性、精準營銷、價值創造、長期經營客戶的轉變，越來(lái)越多(duō)的企業不再将巨額的資源投入到不創造價值的環節，而是更加注重産品創新，縮短(duǎn)甚至壓縮銷售環節，真正讓客戶收益，成就了一個(gè)又一個(gè)世界級的中國品牌。