有(yǒu)一家(jiā)超市連鎖店(diàn)發現啤酒和(hé)尿布之間(jiān)的某種關聯關系，将之捆綁銷售，使得(de)兩種不同類型的産品的銷售額同時(shí)得(de)到了增加；

      另一家(jiā)化學制(zhì)造廠因向其一線銷售隊伍開(kāi)放了公司的知識倉庫，從而提高(gāo)了它的客戶服務水(shuǐ)平，并縮短(duǎn)了銷售周期；

      知識管理(lǐ)在今天企業的運營中已經開(kāi)始發揮出越來(lái)越重要的作(zuò)用，以上(shàng)兩個(gè)案例隻不過是知識管理(lǐ)在企業經營中的小(xiǎo)小(xiǎo)應用，目前幾乎世界500強中的所有(yǒu)企業，都非常重視(shì)公司知識管理(lǐ)，并從中取得(de)了極大(dà)的成功。

      效果更為(wèi)顯著的一個(gè)例子是福特汽車(chē)公司。一直将知識管理(lǐ)看作(zuò)為(wèi)是“智力資本杠杆”的福特汽車(chē)公司，于1996年到1997年間(jiān)實現了超過3億美元的費用縮減，而其中的2.41億美元可(kě)直接歸功于其所采用的一套知識管理(lǐ)技(jì)術(shù)——最優經驗答(dá)複系統。更令人(rén)吃(chī)驚的是，這樣巨大(dà)數(shù)目的費用節省來(lái)自于由內(nèi)部網絡／Web開(kāi)發者和(hé)兩位經營專家(jiā)在10天內(nèi)開(kāi)發出的一套系統，而其回報率卻高(gāo)達百分之幾千！

      那(nà)麽，能夠發揮如此功效的“知識管理(lǐ)”究竟是什麽呢？在弄清知識管理(lǐ)之前，我們有(yǒu)必要先弄清楚幾個(gè)核心概念。

      數(shù)據：數(shù)據是企業中一系列關于具體(tǐ)事件的離散的客觀實施記錄。比如，A公司一月份生(shēng)産了什麽産品、生(shēng)産了多(duō)少(shǎo)産品、發生(shēng)了幾起事故、付出了多(duō)少(shǎo)錢(qián)、得(de)到了多(duō)少(shǎo)回報等。數(shù)據對于每個(gè)企業，都是非常重要的，比如企業财務數(shù)據、企業産品質量數(shù)據、成本消耗數(shù)據、産品銷售數(shù)據、人(rén)力資源數(shù)據等等，而這些(xiē)數(shù)據如果沒有(yǒu)專門(mén)的部門(mén)進行(xíng)整理(lǐ)的話(huà)，他們都是處于離散狀态的，對于企業來(lái)講，真正的作(zuò)用并不大(dà)。但(dàn)如果企業成立專門(mén)的部門(mén)，對這些(xiē)看似雜亂無章的數(shù)據進行(xíng)處理(lǐ)，這些(xiē)數(shù)據就發揮作(zuò)用了，而這時(shí)候經過處理(lǐ)的數(shù)據也就變成了信息。

      信息：是一系列通(tōng)過分析能夠被企業用來(lái)進行(xíng)決策和(hé)參考的數(shù)據群。比如，企業的品保部門(mén)通(tōng)過對成千上(shàng)萬個(gè)成品檢測數(shù)據發現，導緻産品質量不穩定的原因在于前階段原材料成份波動；企業人(rén)力資源部通(tōng)過對所有(yǒu)離職員工的離職原因分析，結果發現導緻員工離職的主要原因并不是企業薪酬水(shuǐ)平問題，而是企業的晉升機制(zhì)。很(hěn)明(míng)顯，這時(shí)候一個(gè)個(gè)雜亂無章的數(shù)據已經說明(míng)了某個(gè)問題，相應地，這時(shí)的數(shù)據我們就可(kě)以将其稱之為(wèi)信息了。

      知識：是一種發揮作(zuò)用的信息。而這些(xiē)發揮作(zuò)用的信息在企業內(nèi)部的表現形式，有(yǒu)可(kě)能是顯性的，比如企業的産品生(shēng)産工藝規程、企業的規章制(zhì)度、企業的文件、企業內(nèi)部宣傳刊物、錄像資料等等，而有(yǒu)些(xiē)信息在企業內(nèi)部的表現卻是隐性的，比如老員工的實際操作(zuò)經驗、優秀銷售員的銷售技(jì)巧、員工大(dà)腦(nǎo)中對某件事情的看法、意識等。