一個(gè)完整的流程必須包含6個(gè)核心要素，即流程輸入、流程供應商、流程過程、流程執行(xíng)者、流程客戶、流程輸出。

      （1）流程輸入。流程輸入是流程啓動的觸發點，是流程運作(zuò)過程中不可(kě)或缺的組成部分。總之，每個(gè)流程都必須有(yǒu)明(míng)确的輸入，這些(xiē)輸入可(kě)能是行(xíng)政指令、會(huì)議紀要或者某種特定的信息。

      （2）流程供應商。流程供應商是指提供流程輸入物料、信息或其他資源的組織或個(gè)人(rén)，在日常的流程運作(zuò)中，供應商可(kě)以有(yǒu)一個(gè)，也可(kě)以有(yǒu)多(duō)個(gè)。我們在進行(xíng)流程設計(jì)時(shí)，一般隻需要列出關鍵供應商即可(kě)。

      （3）流程過程。流程過程就是指為(wèi)了滿足流程客戶需求所必須進行(xíng)的相關活動的集合。這些(xiē)活動對流程輸出來(lái)講，是核心的、關鍵的、不可(kě)缺失的、有(yǒu)增值效果的。從流程優化的思路來(lái)講，過程才能為(wèi)組織創造價值，因此，必須盡量減少(shǎo)一切不必要的非增值環節，提高(gāo)流程的質量和(hé)效率，使流程路徑最短(duǎn)、效率最高(gāo)、價值創造最大(dà)。

在一個(gè)完整流程的過程中，包含着多(duō)項活動，一般而言過程活動是有(yǒu)着嚴密的邏輯關系的，上(shàng)一個(gè)活動的産出就是下一個(gè)活動的輸入，這些(xiē)活動對應着不同的流程角色，因此在進行(xíng)流程優化時(shí)，我們必須明(míng)确相關角色在這些(xiē)流程活動中所承擔的責任。

      （4）流程執行(xíng)者。又稱為(wèi)流程角色，是指具體(tǐ)流程過程活動的實施者，它既包括崗位，也包括部門(mén)。在一個(gè)跨部門(mén)流程中，可(kě)能包括多(duō)個(gè)執行(xíng)者。流程執行(xíng)者的識别，與各個(gè)部門(mén)在流程中所扮演的角色和(hé)流程本身的層級劃分有(yǒu)着重要關系。

      （5）流程客戶。流程客戶就是流程輸出結果的接受者。流程客戶既可(kě)以是外部市場(chǎng)客戶，也可(kě)以是內(nèi)部組織客戶。在設計(jì)相關流程時(shí)，必須首先明(míng)确流程的客戶是誰，仔細把握客戶的最核心需求，這樣設計(jì)出的流程才有(yǒu)意義。而要做(zuò)到這一點其實有(yǒu)時(shí)并不是太容易，需要我們認真甄别和(hé)思考，才能得(de)出正确的結論。

       在進行(xíng)流程設計(jì)之前，不妨不斷地提出相關問題，用以識别流程客戶和(hé)客戶核心需求，比如：

      誰來(lái)關心該流程的最終輸出結果和(hé)效果？

      該流程會(huì)對哪些(xiē)部門(mén)的運作(zuò)造成影(yǐng)響？

      流程設計(jì)的最終目的是什麽？

      流程的內(nèi)部客戶是誰？外部客戶是誰？

      流程的主要客戶是誰？次要客戶是誰？

      如何衡量流程客戶的核心需求？

     （6）流程輸出。流程輸出就是指流程的最終産出結果。如前文所述，流程輸出的可(kě)能是有(yǒu)形的産品，也可(kě)能是無形的服務，還(hái)可(kě)能是一份文件或者一項決策，總之，不同流程的輸出是不同的。流程的輸出是否合格，最終需要由流程客戶進行(xíng)判斷，看産出是否與客戶需求相吻合。

      另外，在同一個(gè)流程中，可(kě)能有(yǒu)幾種不同的輸出，對應着不同的客戶需求，這些(xiē)需求可(kě)能會(huì)存在一定程度上(shàng)的矛盾或者沖突。設計(jì)流程時(shí)應以滿足該流程的主要客戶的核心需求為(wèi)主，這樣設計(jì)出的流程才能達到我們所期望的效果。

      比如，訂單交付流程的輸出既包括按約定交付周期準時(shí)交付訂單，同時(shí)還(hái)要确保産品質量，另外還(hái)要進行(xíng)成本控制(zhì)，這三個(gè)流程輸出（交期、質量、成本）之間(jiān)其實是存在一定的沖突，這就需要在客戶訂單交付之前對客戶的核心需求進行(xíng)甄别。