随着企業将自身轉變為(wèi)學習型組織，CKO開(kāi)始在高(gāo)級領導層出現。CKO負責企業的知識管理(lǐ)策略的運作(zuò)。許多(duō)企業通(tōng)過聘任CKO開(kāi)展KM項目，目前面臨的最大(dà)問題是如何确認定并利用存在于企業內(nèi)部的可(kě)獲取的知識。CKO建立可(kě)以獲取并重新使用企業知識的程序。CKO通(tōng)過有(yǒu)效的知識管理(lǐ)為(wèi)企業的成功做(zuò)出貢獻。

    了解CKO

    負責推動知識傳遞和(hé)組織學習的主管，有(yǒu)許多(duō)不同的頭銜——CKO，CIO（Chief Information Officer），CLO(Chief Learning Officer)和(hé)CCO(Chief Collaboration Officer)目前，這些(xiē)職務沒有(yǒu)什麽明(míng)顯的區(qū)别，他們都緻力于整合企業的智力資源支持企業的商業目标。

    實際上(shàng)，這個(gè)剛剛出現的職業反映出企業管理(lǐ)的一個(gè)大(dà)的變動：KM和(hé)組織學習正在融合，它們的補充行(xíng)動同時(shí)發生(shēng)于企業內(nèi)部。組織型學習是知識管理(lǐ)項目的一個(gè)副産品。知識共享成為(wèi)加強整個(gè)企業學習的重要途徑。随着知識管理(lǐ)和(hé)組織型學習的成熟，區(qū)分二者之間(jiān)的智力內(nèi)容将逐漸減少(shǎo)。

    正如CFO管理(lǐ)企業的财務資源，CTO管理(lǐ)桌面計(jì)算(suàn)機、數(shù)據庫和(hé)網絡，CKO負責推動知識傳遞的進程。他們擁有(yǒu)“硬”技(jì)術(shù)能力和(hé)“軟”的人(rén)際交流能力，這樣，CKO有(yǒu)兩個(gè)主要職責：設計(jì)企業信息入口和(hé)其它IT知識基礎構造；建立知識共享的企業文化。

    CKO是一個(gè)新的、有(yǒu)争議的職業，CKO的頭銜就引起了大(dà)量争議。有(yǒu)批評家(jiā)認為(wèi)知識管理(lǐ)隻是一個(gè)随之而過的管理(lǐ)時(shí)尚，CKO隻負責無關緊要的工作(zuò)。根據這種論斷，這種觀點正是要考察CKO和(hé)他們的工作(zuò)如何影(yǐng)響企業的資源。

    存在的價值

    新出現的CKO的職能被模糊不清、錯誤的定義為(wèi)将KM項目與企業基礎管理(lǐ)進行(xíng)連接。成功的CKO完全能意識到知識管理(lǐ)不會(huì)自我結束。CKO們強調知識管理(lǐ)必須展開(kāi)到商業模式中，并成為(wèi)企業戰略。

    例如，Science Applications International Corp的CKO，前英國石油公司（British Petroleum）的知識主管 Kent Greenes，建立知識管理(lǐ)程序，并在企業利潤和(hé)市場(chǎng)共享中取得(de)了顯著成效。Greenes作(zuò)為(wèi)CKO赢得(de)了聲譽，1998年他為(wèi)BP節省了2億6000萬美元。CKO通(tōng)過類似節省開(kāi)支和(hé)促進生(shēng)産力方面證明(míng)他們存在的價值，CKO的職業保障是他們展示其為(wèi)企業取得(de)可(kě)量度的結果的能力。

    創造對話(huà)

    CKO是設計(jì)師(shī)和(hé)建築師(shī)。他們建立全面知識共享系統并推廣到整個(gè)企業。他們建立将企業內(nèi)部同級别的不同團隊整合起來(lái)的程序。CKO制(zhì)定将數(shù)據庫內(nèi)的、遺留下來(lái)的、文件櫃內(nèi)的、內(nèi)部網上(shàng)的、員工的非正式知識等不同類别的信息結合起來(lái)的日常工作(zuò)規範。 CKO改變了企業已有(yǒu)的工作(zuò)方式。他們将知識管理(lǐ)策略整合到企業的日常工作(zuò)當中。例如，推廣隐含知識的交流，CKO設計(jì)了空(kōng)間(jiān)推動談話(huà)和(hé)員工接觸的機會(huì)，包括物理(lǐ)空(kōng)間(jiān)和(hé)實質的空(kōng)間(jiān)。CKO創立學習中心，建立休息空(kōng)間(jiān)、電(diàn)子工作(zuò)空(kōng)間(jiān)，為(wèi)員工交流、共享思想提供場(chǎng)所。

    CKO還(hái)是企業文化轉變的代理(lǐ)商。在一些(xiē)領域，信息就是力量。地位屬于知識的擁有(yǒu)者，而不是知識的分配者。CKO改變了這種已有(yǒu)的、固定的不信任的氛圍。員工必須相信他們所獲取的信息是正确的，他們所提供的信息也将被恰當的使用。

    知識管理(lǐ)工程包括網絡、合作(zuò)技(jì)術(shù)和(hé)信息恢複工具。這些(xiē)将應用于企業的知識創造名錄、知識共享組件或者建立企業入口方面。CKO關注創造技(jì)術(shù)基礎以鼓勵個(gè)人(rén)發展和(hé)企業內(nèi)部的共享。

    CNA Financial Corp的CKO Gordon Larson認為(wèi)知識管理(lǐ)在相當程度上(shàng)依賴于IT， “企業文化問題、合作(zuò)與共享知識隻是解決方案的一半”，他說。知識管理(lǐ)的一個(gè)重要目标是創造在線收集文件，如以前項目的建議書(shū)、最佳實踐、會(huì)議記錄等類似對以後項目有(yǒu)益或者有(yǒu)利于員工培訓的文件。

    管理(lǐ)知識資本

    CKO的出現是要面對內(nèi)部、外部的商業壓力，包括财政目标的要求、全球化進程和(hé)商業循環的加速。從财務角度考慮，知識是資本的主要資源。股票(piào)分配交易是企業物質價值的許多(duō)倍，這就是所謂新經濟企業的現實。例如，甲骨文公司的股票(piào)價值與它全部資産負債能力的比例是17：1。這種存在于市場(chǎng)與注冊價值的對比說明(míng)了企業的真正價值是它的知識資本。

    知識管理(lǐ)作(zuò)為(wèi)管理(lǐ)智力資本的商務哲學在19世紀工業家(jiā)關注物質資本的同時(shí)受到關注。CKO在快速變化的環境裏，管理(lǐ)企業有(yǒu)價值的知識。在這個(gè)過程中起作(zuò)用的因素包括：

    全球化與商業循環的加速 全球化與加速的商業循環是經濟由工業時(shí)代向信息時(shí)代轉變的兩個(gè)重要結果。目前的商業時(shí)代的特點是快速變化和(hé)競争激烈。成功的企業通(tōng)過市場(chǎng)創造新知識、在企業內(nèi)部實現知識循環、快速更新産品與服務對這些(xiē)挑戰作(zuò)出反應。CKO創造加速創新速度和(hé)刺激産品推向市場(chǎng)的條件。

    網絡化的組織 網絡通(tōng)過更廣泛的散步信息打破了組織的層次。企業向以團隊或者項目為(wèi)基礎的模式發展。這些(xiē)團隊往往具備交叉功能，呈分散分布。創新發生(shēng)于這些(xiē)內(nèi)部有(yǒu)區(qū)别的團隊為(wèi)共同目标合作(zuò)工作(zuò)的過程中。CKO制(zhì)定策略幫助基于團隊的企業的內(nèi)部交流與相互學習。