在市場(chǎng)競争日趨激烈的今天，品牌要維系與消費者的持久關系越來(lái)越困難。企業要使自己的品牌真正赢得(de)消費者的心，就必須加強對消費者的研究，确定自己的目标消費群，把品牌的購買者轉化為(wèi)品牌的忠誠者。企業的關注點正由建立知名度、美譽度發展至建立忠誠度。簡單地說，知名度是“我聽(tīng)說過這個(gè)品牌”，美譽度是“我喜歡這個(gè)品牌”，忠誠度是“我會(huì)繼續使用這個(gè)品牌”。
　　過去，由于品牌不多(duō)，消費者記得(de)你(nǐ)的名字，你(nǐ)就能打開(kāi)市場(chǎng)。後來(lái)，國內(nèi)及海外進口的品牌多(duō)了，隻記起名字并不能就讓消費者購買，這時(shí)就進入了美譽度階段，品牌必須通(tōng)過創意突出形象，傳達其獨特的訴求，讓消費者喜歡這個(gè)品牌，然後購買，市場(chǎng)也漸漸由産品營銷時(shí)期發展到品牌營銷時(shí)期，各品牌均努力建立、維護其在消費者心中鮮明(míng)的品牌形象。當不同的品牌瓜分市場(chǎng)之後，商場(chǎng)便進入了忠誠度階段，讓消費者成為(wèi)品牌的忠誠使用者，以維持其市場(chǎng)占有(yǒu)率。在這個(gè)階段，品牌要通(tōng)過整體(tǐ)性的廣告、公關推廣活動，持續把品牌的價值傳達給消費者，維系品牌和(hé)消費者之間(jiān)的關系，保持忠誠度。
　　實踐證明(míng)，成功的品牌是那(nà)些(xiē)始終牢牢抓住消費者并赢得(de)他們持久忠誠的品牌，因此，建立并不斷強化産品與消費者的關系，培養忠誠的消費者，已經成為(wèi)企業提升品牌價值的關鍵所在。