經濟全球化是大(dà)趨勢，世界大(dà)公司的領導們一緻認為(wèi)走向世界是其取得(de)成功的關鍵，但(dàn)仍有(yǒu)許多(duō)公司不知如何走向世界。如許多(duō)公司在擴展海外商場(chǎng)時(shí)，試圖複制(zhì)本國市場(chǎng)的成功模式，但(dàn)總是發現行(xíng)不通(tōng)。因此，越來(lái)越多(duō)的公司開(kāi)始利用标杆管理(lǐ)這種簡單而有(yǒu)效的方法來(lái)學習他人(rén)特别是當地公司的全球化成功經驗。通(tōng)過學習比自己強的公司趕超競争者，就可(kě)避免犯代價昂貴的錯誤。
總之，标杆管理(lǐ)的概念可(kě)概括為(wèi)：在不斷尋找和(hé)研究同行(xíng)一流公司的最佳實踐，以此為(wèi)基準與本企業進行(xíng)比較、分析、判斷，從而使自己企業得(de)到不斷改進，從而進入趕超一流公司創造優秀業績的良性循環過程。其核心是向業內(nèi)或業外的最優企業學習。通(tōng)過學習，企業重新思考和(hé)改進經營實踐，創造自己的最佳實踐，這實際上(shàng)是模仿創新的過程。
标杆管理(lǐ)站(zhàn)在全行(xíng)業甚至更廣闊的全球視(shì)野上(shàng)尋找基準，突破了企業的職能分工界限和(hé)企業性質與行(xíng)業局限，重視(shì)實際經驗，強調具體(tǐ)的環節、界面和(hé)流程，因而更具有(yǒu)特色。
标杆管理(lǐ)的三種方法
标杆管理(lǐ)主要分為(wèi)戰略性、操作(zuò)性和(hé)國際性三種。
1.戰略性标杆管理(lǐ)，是在與同業最好公司進行(xíng)比較的基礎上(shàng)，從總體(tǐ)上(shàng)關注企業如何競争發展，明(míng)确和(hé)改進公司戰略，提高(gāo)公司戰略運作(zuò)水(shuǐ)平。戰略标杆管理(lǐ)是跨越行(xíng)業界限尋求績優公司成功的戰略和(hé)優勝競争模式。
戰略性标杆分析需要收集各競争者的财務、市場(chǎng)狀況進行(xíng)相關分析，提出自己的最佳戰略。許多(duō)公司通(tōng)過标杆管理(lǐ)成功地進行(xíng)了戰略轉變。
2.操作(zuò)性标杆管理(lǐ)，是一種注重公司整體(tǐ)或某個(gè)環節的具體(tǐ)運作(zuò)，找出達到同行(xíng)最好的運作(zuò)方法。從內(nèi)容上(shàng)可(kě)分為(wèi)流程标杆管理(lǐ)和(hé)業務标杆管理(lǐ)。流程标杆管理(lǐ)是從具有(yǒu)類似流程的公司中發掘最有(yǒu)效的操作(zuò)程序，使企業通(tōng)過改進核心過程提高(gāo)業績；業務标杆管理(lǐ)是通(tōng)過比較産品和(hé)服務來(lái)評估自身的競争地位。
從形式上(shàng)該項管理(lǐ)可(kě)分為(wèi)環節、成本和(hé)差異性三個(gè)方面。環節标杆管理(lǐ)是針對任何單獨環節，或針對一系列環節及其之間(jiān)的相互作(zuò)用。目前多(duō)數(shù)産業利潤率很(hěn)低(dī)，因此實現差異化和(hé)低(dī)成本是比較困難的。操作(zuò)性标杆管理(lǐ)通(tōng)常主要着眼于把一個(gè)做(zuò)到最好。
3.國際性标杆管理(lǐ)，分如下三種情況進行(xíng)：
情況1：外國競争者威脅公司的傳統優勢市場(chǎng)。在經營運作(zuò)中，一些(xiē)公司會(huì)突然發現，相對于全球競争對手自己已處于明(míng)顯不利的位置。這時(shí)就需要進行(xíng)标杆管理(lǐ)，迅速找出問題所在，實施防禦和(hé)攻擊戰略。例如柯達公司通(tōng)過将規模經濟應用到藝術(shù)膠卷的制(zhì)造長期領先于世界攝影(yǐng)膠卷的開(kāi)發領域，但(dàn)未重視(shì)膠卷制(zhì)造的科學化。富士公司在其膠卷生(shēng)産中運用了新的制(zhì)造技(jì)術(shù)，生(shēng)産更加穩定和(hé)可(kě)控，因而在成本和(hé)質量上(shàng)形成了競争優勢，從而威脅到了柯達的市場(chǎng)。為(wèi)進行(xíng)反擊，柯達公司開(kāi)展了标杆管理(lǐ)，弄清富士的優勢和(hé)弱勢，改進了公司生(shēng)産流程并提高(gāo)了革新速度，成功地渡過了危機。同時(shí)，接受危機的教訓，柯達推出了革新性新膠卷，再次擊敗了富士，保住了領導地位。
情況2：要進入新的外國市場(chǎng)或新産業。它是通(tōng)過标杆管理(lǐ)了解最成功的公司是怎樣進入某一外國市場(chǎng)或産業的，以進入新市場(chǎng)的困難與問題。
情況3：公司與幾家(jiā)外國和(hé)國內(nèi)公司的競争陷入膠着狀态。這時(shí)通(tōng)過标杆管理(lǐ)，可(kě)幫助公司從競争者和(hé)最好公司的動作(zuò)中獲得(de)思路和(hé)經驗，沖出競争者包圍，超越競争對手。