第一部分 全面認識流程

第一章 流程管理(lǐ)新境界

一、流程就在我們身邊

二、什麽是流程

三、流程是為(wèi)了增值

四、流程構成的6個(gè)要素

五、流程的3種類型

六、流程的4個(gè)層級

第二章 流程管理(lǐ)新挑戰

一、流程早已成為(wèi)現代企業經營的核心

二、第五代流程管理(lǐ)

三、企業流程管理(lǐ)最佳實踐

四、什麽是流程優化與再造

第二部分 流程優化與再造五步法

第三章 企業流程規劃

一、價值鏈、價值環分析

二、業務藍(lán)圖繪制(zhì)

三、業務邏輯關系圖與流程規劃

第四章 流程現狀描述與問題分析

一、流程語言

二、泳道(dào)式流程圖

三、流程問題分析常用的7種方法

四、流程問題分析的7大(dà)最佳實踐

第五章 流程優化與再造

一、流程優化的9種方法

二、流程再造的4種方法

三、流程優化與再造的6項衡量标準

第六章 流程配套設計(jì)

一、流程配套制(zhì)度設計(jì)

二、流程配套表單設計(jì)

三、流程配套績效指标識别

四、流程配套授權規劃

五、流程配套風控點識别

六、流程中心型組織變革

七、流程配套設計(jì)驗證

第七章 流程信息化

一、企業信息化生(shēng)态圖

二、流程信息化規劃

三、常見信息系統與流程信息化

四、信息系統集成

五、商業智能

第三部分 流程變革管理(lǐ)

第八章 客觀認識流程變革難點

一、流程變革曲線

二、流程變革衆生(shēng)相

三、流程變革對員工的影(yǐng)響

四、流程變革對組織的影(yǐng)響

第九章 流程變革管理(lǐ)最佳實踐

一、流程變革管理(lǐ)

二、流程實施技(jì)巧

三、樹(shù)立正确的流程文化

四、培養一支高(gāo)素質的流程團隊

五、建立流程管理(lǐ)流程

六、流程變革的“廣深高(gāo)速”