本書(shū)四部分，共計(jì)九章。通(tōng)過分析日常工作(zuò)中常見的各類問題，提出了“四步解決問題法”等實用方法，幫助管理(lǐ)者從發現問題、分析問題、解決問題、杜絕問題等方面全面提升解決問題的能力。

第一部分 發現問題，成功一半

企業最大(dà)的問題往往是不能及時(shí)發現問題。對于企業存在的問題，很(hěn)多(duō)管理(lǐ)者視(shì)而不見、聽(tīng)而不聞，甚至麻木不仁，導緻問題越來(lái)越嚴重，最終無可(kě)救藥。隻有(yǒu)及時(shí)發現企業存在的問題，才能做(zuò)到防微杜漸。

第一章問題是從哪裏來(lái)的

1.問題的定義：什麽時(shí)間(jiān)發生(shēng)了什麽不願意看到的結果。

2.問題類型：恢複原狀型問題、追求理(lǐ)想型問題、防範潛在型問題

3.企業存在的問題：①不知道(dào)答(dá)案②不知道(dào)如何去做(zuò)③做(zuò)錯了事情④現狀與原狀之間(jiān)存在差距⑤沒有(yǒu)達到預期⑥視(shì)而不見，聽(tīng)而不聞

4.問題的來(lái)源：①客戶②供應商③競争對手④兄弟部門(mén)⑤下屬⑥上(shàng)司⑦自己

5.樹(shù)立正确的問題觀：①客戶帶來(lái)的問題正是企業存在的價值②供應商帶來(lái)的問題說明(míng)他還(hái)需要你(nǐ)③競争對手帶來(lái)的問題正是企業成長的動力④兄弟部門(mén)帶來(lái)的問題是你(nǐ)在流程中價值的體(tǐ)現⑤下屬帶來(lái)的問題是證明(míng)你(nǐ)在團隊中的價值⑥上(shàng)司帶來(lái)的問題是證明(míng)自己價值的機會(huì)⑦自己造成的問題才是問題的根源。

6.時(shí)代不同、管理(lǐ)對象不同、産品模式不同、競争模式不同了，價值創造模式也就不同了，企業所面臨的問題也在無時(shí)無刻不發生(shēng)天翻地覆的變化。

第二章 問題産生(shēng)的7種可(kě)能和(hé)發現問題的7種方法

1、企業問題産生(shēng)的7種可(kě)能：①方向不明(míng)②目标不清③責任不明(míng)④方法不對⑤能力不足⑥意願不強⑦氛圍不正

2、發現問題常用的7種方法：①問卷調查②績效分析③資料查閱④結構化訪談⑤标杆分析⑥頭腦(nǎo)風暴⑦現場(chǎng)觀察

3、企業常見問題的72種症狀

第三章 問題是一切痛苦的根源

1.問題為(wèi)什麽總是得(de)不到徹底解決：①說表象的多(duō)，講本質的少(shǎo)②發牢騷的多(duō)，想辦法的少(shǎo)③提出問題的多(duō)，解決問題的少(shǎo)④紙上(shàng)談兵的多(duō)，落實責任的少(shǎo)⑤細枝末節多(duō)，核心關鍵少(shǎo)⑥就事論事多(duō)，機制(zhì)建立少(shǎo)

2.不要拿(ná)現象當問題

3.少(shǎo)發牢騷，多(duō)想辦法

4.正确描述問題方法：①5W1H描述問題②麥肯錫問題描述法③8D問題描述法

5.撥雲見日，抓住關鍵

6.針對問題本質進行(xíng)挖掘：①針對問題找原因②一針見血，切中要害③抓住問題本質是關鍵④方法正确

7.發現問題，信息要準确：①掌控發現問題的信息②建立信息溝通(tōng)渠道(dào)③正确處理(lǐ)信息

8.掌握具體(tǐ)數(shù)字，量化發現問題

第二部分 分析問題，抽絲剝繭

第四章  如何對企業問題進行(xíng)定位

1.企業經營系統與問題定位：①企業市值系統②企業夢想系統③企業流系統④企業人(rén)資系統⑤企業信息系統

2.企業生(shēng)命周期與問題定位：①四階段生(shēng)命周期理(lǐ)論②10階段生(shēng)命周期理(lǐ)論

3.如何對企業問題進行(xíng)定性：①企業經營系統②企業生(shēng)命周期理(lǐ)論

如何正确看待企業存在的問題

4.如何正确看待企業存在的問題：①任何企業都存在這樣或那(nà)樣的問題②企業的問題是在發展中産生(shēng)的，同樣也需要在發展中去解決③企業的問題是動态的④企業的問題是相對的⑤有(yǒu)問題并不可(kě)怕。可(kě)怕的是不能發現問題、分析問題、解決問題和(hé)杜絕問題⑥找準發現問題的方法是關鍵⑦發現問題，成功一半⑧對企業問題定位、定性分析的目的是統一對問題的看法，将企業所有(yǒu)資源與員工注意力全都聚焦到企業經營上(shàng)來(lái)⑨山(shān)不過來(lái)，我就過去

第五章問題分析的8種工具和(hé)4種方法

1.常見分析問題的8種工具：①六頂思考帽②邏輯樹(shù)③5W2H分析法④思維導圖⑤魚骨圖⑥SCQA分析法⑦8D分析法⑧DMAIC分析法

2.企業問題分析的4種方法：①按照PDCA（計(jì)劃、執行(xíng)、檢查、行(xíng)動）進行(xíng)分析②按照5M1E（人(rén)、機器(qì)設備、材料、方法、測量、環境）進行(xíng)分析③按照管理(lǐ)的5大(dà)職能（計(jì)劃、組織、指揮、協調、控制(zhì)）進行(xíng)分析④按照問題産生(shēng)的7大(dà)可(kě)能（方向、目标、責任、方法、能力、意願、氛圍）進行(xíng)分析

3.企業問題分類的8種方法：①戰略性問題，還(hái)是戰術(shù)性問題②發展性問題，還(hái)是維持性問題③管理(lǐ)問題，還(hái)是業務問題④例行(xíng)性問題，還(hái)是例外性問題⑤系統性問題，還(hái)是職能性問題⑥決策性問題，還(hái)是執行(xíng)性問題⑦隐性問題，還(hái)是顯性問題⑧效率問題，還(hái)是效益問題

4.企業問題分析訣竅：①發現問題的問題的問題，分析原因的原因的原因②解決當下最應該解決的問題③有(yǒu)問題不可(kě)怕，選對分析問題的方法最關鍵

第三部分 解決問題，庖丁解牛

第六章問題是誰的

1.帶領團隊解決問題是管理(lǐ)者的首要責任：管理(lǐ)“三葉草”：戰略管理(lǐ)、組織管理(lǐ)、人(rén)力資源管理(lǐ)；“二元矩陣”：專業/技(jì)術(shù)的深度、專業/技(jì)術(shù)的廣度。

2.解決問題需要選擇合适的領導行(xíng)為(wèi)模式：①經理(lǐ)做(zuò)出決策後向下屬宣布命令②經理(lǐ)向下屬“兜售”自己的決策③經理(lǐ)向下屬報告自己的決策，并歡迎提出問題④經理(lǐ)做(zuò)出初步決策，允許下屬提出修改意見⑤經理(lǐ)提出問題，聽(tīng)取下屬意見，然後做(zuò)出決策⑥經理(lǐ)确定界限和(hé)要求，由下屬做(zuò)出決策⑦經理(lǐ)授權下屬在一定範圍內(nèi)自行(xíng)識别問題并做(zuò)出決策

3.公司請(qǐng)你(nǐ)來(lái)的目的就是解決問題：①工作(zuò)的本身就是解決問題②工作(zuò)的本質其實是一種責任③你(nǐ)在公司地位的高(gāo)低(dī)取決于你(nǐ)能解決多(duō)大(dà)的問題④能否獲得(de)高(gāo)薪取決于你(nǐ)能解決問題的能力⑤有(yǒu)解決問題的能力，個(gè)人(rén)的專業才能得(de)到充分發揮⑥能解決問題的人(rén)永遠不會(huì)被淘汰

4.摒棄問題解決的4種典型不良心态：①惹不起，躲得(de)起②面對問題，視(shì)而不見③無限放大(dà)問題的困難④這不關我的事

5.如何确定問題解決的責任人(rén)：對問題産生(shēng)的原因再分解，直到每個(gè)原因對應一個(gè)責任人(rén)為(wèi)止

第七章解決問題需要具備的4種心态和(hé)6種能力

1.東、西方解決問題的差異

2.常見解決問題的情況：①秀才：光說不練②泥腿子：缺乏系統規劃③保姆：所有(yǒu)問題都自己扛

3.解決問題需要具備的4種心态：①創業的心态②積極的心态③遊戲的心态④感恩的心态

4.解決問題需要具備的6種能力：①執行(xíng)力②高(gāo)效溝通(tōng)能力③團隊協作(zuò)能力④創新能力⑤時(shí)間(jiān)管理(lǐ)能力⑥影(yǐng)響力

5.解決問題需要堅持80/20原則：在解決問題的時(shí)候一定要抓住對問題有(yǒu)重大(dà)影(yǐng)響的20%的核心因素，而不是把主要精力放在80%的細枝末節上(shàng)。

第八章問題不能量化就難以解決

1.如何對問題進行(xíng)量化描述：QQTC模型，從質量、數(shù)量、時(shí)間(jiān)和(hé)成本四個(gè)緯度進行(xíng)描述。

2.如何确定問題改善目标：從主問題開(kāi)始，先了解現狀，然後再根據實際提出改善目标，主問題提升目标清晰之後再确定各個(gè)子問題或者不同層面的原因的改善目标。

3.哪個(gè)問題先解決：事情的輕重緩急

4.如何編制(zhì)問題解決計(jì)劃：①解決問題計(jì)劃編制(zhì)原則：SMART原則：具體(tǐ)、可(kě)衡量、可(kě)以達到、相關性、有(yǒu)時(shí)間(jiān)限制(zhì)②解決問題計(jì)劃構成7要素：目标、策略、行(xíng)動計(jì)劃、完成時(shí)間(jiān)、責任人(rén)、完成标志(zhì)、資源預計(jì)③如何确保計(jì)劃有(yǒu)效執行(xíng)：計(jì)劃制(zhì)定要合理(lǐ)、計(jì)劃實施監督到位、計(jì)劃變更調整及時(shí)、計(jì)劃實施評價完整、問題解決問責及激勵機制(zhì)健全

第四部分 杜絕問題，絕薪止火(huǒ)

第九章如何建立問題杜絕機制(zhì)

1.問題解決的核心流程：①最想達到什麽結果（目标）②以什麽樣的方式（計(jì)劃）③付出什麽樣的代價（資源）④如何有(yǒu)效執行(xíng)（過程）⑤怎樣才能杜絕（機制(zhì)）

2.建立杜絕問題的機制(zhì)是關鍵：①流程指引、表單支撐、制(zhì)度保障②組織保障③評價與衡量

3.卓越企業的8項特征：①重在行(xíng)動②接近客戶③自主創業④以人(rén)促産⑤信念促動⑥專場(chǎng)發揮⑦精兵簡政⑧張弛并行(xíng)

讀後感:

1.本書(shū)從實際出發，教會(huì)我們如何發現問題、分析問題、解決問題和(hé)杜絕問題，在不同生(shēng)命周期階段需要解決的問題是不同的，問題的類型也有(yǒu)差異，同時(shí)問題的嚴重程度也不一樣，根據不同生(shēng)命周期發展階段、不同問題類型及問題嚴重程度識别優先解決的問題、選擇最佳解決路徑，将起到事半功倍的效果。

2.管理(lǐ)是解決問題的過程。管理(lǐ)的本身就是一種對資源進行(xíng)優化配置，以達到組織目标的過程。

3.一個(gè)優秀的管理(lǐ)者不僅需要具備戰略規劃、團隊領導等能力，更重要的是具備解決複雜問題的能力，隻有(yǒu)解決了問題，才能确保組織的正常運行(xíng)和(hé)目标的實現。

4.人(rén)生(shēng)不斷在發現問題-分析問題-解決問題-杜絕問題中成長，企業持續在發現問題-分析問題-解決問題-杜絕問題中壯大(dà)。

總之，讀完這本書(shū)讓我受益匪淺，讓我對問題有(yǒu)了全新的認識，引導我學會(huì)解決問題，我相信在不斷學習和(hé)實踐中，我會(huì)逐漸提高(gāo)自己的職業素養和(hé)領導力水(shuǐ)平。

行(xíng)動計(jì)劃

1.部門(mén)成立問題解決小(xiǎo)組，學習解決問題的方法

2.收集信息與數(shù)據，運用工具及方法對問題進行(xíng)分析整理(lǐ)、識别、量化等

3.制(zhì)定解決問題的方案

4.建立有(yǒu)效的預防機制(zhì)