水(shuǐ)藏玺老師(shī)說：觀念改變，心态改變；心态改變，行(xíng)動改變；行(xíng)動改變，結果改變；結果改變，命運改變。
員工在解決問題的時(shí)候可(kě)能是痛苦的，也可(kě)能是快樂的。如果是痛苦地去解決問題的話(huà)結果一定不會(huì)太好，但(dàn)如果是快樂地去解決問題的話(huà)結果一定可(kě)以做(zuò)的很(hěn)好，而且解決問題的人(rén)還(hái)不覺得(de)疲倦。
為(wèi)了讓大(dà)家(jiā)能夠端正心态，把自己打打造成一名解決問題的高(gāo)手，我認為(wèi)高(gāo)手在解決問題的時(shí)候一定要具備以下3個(gè)條件：
快樂地去解決必須解決的問題；
解決每個(gè)問題都能達到120分的标準；
長年累月地堅持這種做(zuò)法。
請(qǐng)注意，這3個(gè)條件之間(jiān)的遞進關系，首先高(gāo)手在解決問題的時(shí)候心态是快樂的，其次解決問題并不是草草地做(zuò)完了事，而是要超越一般人(rén)的水(shuǐ)準，并且超越公司及團隊的期望值，最後不是把某一件或某幾件崗位必須解決的問題達到120分的水(shuǐ)準，而是全部問題，另外還(hái)要堅持每天、每周、每月、每季、每年都要達到這種水(shuǐ)準。
同時(shí)，解決問題的高(gāo)手還(hái)必須具備四種心态：創業的心态、積極的心态、遊戲的心态和(hé)感恩的心态。
（1）創業的心态。大(dà)家(jiā)試想一下，每一位創業者在創業的初期都會(huì)經曆一段艱苦的時(shí)間(jiān)，企業剛剛開(kāi)始，資金不充足、産品不成熟、客戶不穩定、團隊配置不全、內(nèi)部運營混亂……總之，每天早上(shàng)眼睛一睜開(kāi)，滿腦(nǎo)子想的都是如何解決好這些(xiē)問題，讓企業能夠成長起來(lái)。大(dà)家(jiā)想想這時(shí)候的創業者他覺得(de)累嗎？在外人(rén)看來(lái)他确實很(hěn)累，但(dàn)對他個(gè)人(rén)而言，他壓根就不覺得(de)累，甚至還(hái)會(huì)就覺得(de)很(hěn)享受，為(wèi)什麽呢？因為(wèi)這時(shí)候他是給自己做(zuò)，所以說，創業的心态對于提升自己解決問題能力是第一位的，大(dà)家(jiā)要學會(huì)摒棄過去那(nà)種“這不關我的事，這是公司的事”的認知，遇到問題的時(shí)候應該這樣去考慮——“這是我的事，因為(wèi)我是公司的一部分”，要把企業的事情當成自己的事來(lái)來(lái)做(zuò)，把企業的問題當成是自己的問題去解決。
（2）積極的心态。任何一件事情都會(huì)有(yǒu)好有(yǒu)壞、有(yǒu)陰有(yǒu)陽，積極的人(rén)永遠看到的是事物陽光的一面，而消極的人(rén)總會(huì)看到事物陰暗的一面，就如第一章中提到的，消極的人(rén)會(huì)把上(shàng)司給他的問題看作(zuò)是一種負擔，但(dàn)積極的人(rén)會(huì)把上(shàng)司給他的問題是上(shàng)司給了他一個(gè)展示自己才華和(hé)證明(míng)自己價值的機遇；消極的人(rén)會(huì)把客戶給他的問題看作(zuò)是客戶在刁難自己，而積極的人(rén)會(huì)認為(wèi)這是一次難得(de)的展示企業能力的機會(huì)。可(kě)見，如何調整好自己的心态，把阻力變成動力、把絕望變成希望、把壞事情看成是好事情也是問題解決高(gāo)手比不具備的心态之一，關于積極的心态，員工一定要從過去的“這件事已經做(zuò)好了”調整為(wèi)“這件事可(kě)以做(zuò)地更好”。
（3）遊戲的心态。大(dà)家(jiā)想想在玩自己最喜歡的遊戲時(shí)的那(nà)種狀态，我們經常用癡迷來(lái)形容一個(gè)人(rén)玩遊戲時(shí)那(nà)種忘我的狀态，當一個(gè)人(rén)在遇到問題的時(shí)候能夠像玩遊戲一樣地投入，我想沒有(yǒu)幾個(gè)問題是解決不了的，因為(wèi)遊戲的心态會(huì)讓人(rén)更松馳、更投入、更平和(hé)，最關鍵的是還(hái)能輸得(de)起、不怕耗費時(shí)間(jiān)與精力。
（4）感恩的心态。面臨企業存在的問題，應該這樣去思考，感恩客戶給企業為(wèi)其解決問題的機會(huì)、感恩競争對手給企業成長與超越的動力、感恩兄弟部門(mén)給自己體(tǐ)現流程價值的機會(huì)、感恩上(shàng)司給自己展示才華的舞台……隻要心存一份感恩之心，再大(dà)、再難的問題也會(huì)迎刃而解。