業務流程再造概念最早是由美國管理(lǐ)學家(jiā)邁克爾·哈默于1990年提出，他認為(wèi)：“企業業務流程重組就是對企業的業務流程做(zuò)根本性的思考和(hé)徹底的再設計(jì)，從而使企業在成本、質量、服務和(hé)速度等方面獲得(de)巨大(dà)的改善，并能最大(dà)限度地适應以顧客（Customer）、競争（Competition）、變化（Change）為(wèi)特征的現代企業環境。”這種流程再造是對企業脫胎換骨式的變化，目标是讓企業獲得(de)重生(shēng)。

    所謂流程再造，就是根據公司的戰略調整及商業模式變化，從根本上(shàng)重新考慮産品或服務的提供方式，再造新流程。流程再造的核心步驟包括：戰略願景、标杆确定、流程診斷、新流程設計(jì)、新流程實施、流程評估、持續改善。

    特别是互聯網+時(shí)代，不論是集成研發、集成供應鏈，還(hái)是整合營銷業務流程，都需要徹底颠覆和(hé)再造。我們把互聯網+時(shí)代的企業流程再造的關鍵總結為(wèi)4個(gè)詞：平台、用戶、産品和(hé)速度。

    1.平台、平台，還(hái)是平台。在互聯網+時(shí)代，每家(jiā)企業都需要把自己當成一個(gè)平台來(lái)看待，要把企業的所有(yǒu)利益相關方整合到同一平台上(shàng)來(lái)經營，那(nà)麽如何才能實現平台戰略呢？唯有(yǒu)開(kāi)放、集成、共享和(hé)去中心化。

    2.用戶、用戶，還(hái)是用戶。這是互聯網+時(shí)代企業業務流程再造的關鍵，我們認為(wèi)，任何離開(kāi)用戶（包括外部客戶、終端用戶、內(nèi)部客戶）滿意的所謂業務流程再造都是在“耍流氓”。

    （1）用戶是神。與傳統企業“顧客是上(shàng)帝”的提法不同，在互聯網+時(shí)代我們更願意講“用戶是神”，“顧客是上(shàng)帝”是傳統的經營思維，“顧客是上(shàng)帝”是被動地、無底線地迎合，而“用戶是神”是一種全新的互聯網思維，它要求主動地、有(yǒu)選擇地滿足顧客某種至關重要的需求。

    （2）得(de)“屌絲”者赢天下。從崔健的“藍(lán)色骨頭”手機到羅永浩的“錘子手機”，再到小(xiǎo)米手機，這些(xiē)産品的成功無一不說明(míng)“屌絲”的重要性。在互聯網+時(shí)代，關注“屌絲”的企業必将獲得(de)成功。

    3.産品、産品，還(hái)是産品。酒香不怕巷子深，在任何時(shí)代，産品為(wèi)王的定律始終不會(huì)被改變。隻不過在互聯網+時(shí)代，企業在做(zuò)産品的時(shí)候與之前發生(shēng)了根本性的變化。如傳統企業強調性價比，而現在更加強調極緻；傳統企業強調多(duō)功能、一體(tǐ)化，而現在更加強調簡約；傳統企業做(zuò)産品是企業內(nèi)部的事，現在轉為(wèi)讓用戶參與産品研發與生(shēng)産、銷售全過程，這叫客戶體(tǐ)驗；傳統企業強調“推”（即企業通(tōng)過聲嘶力竭的廣告、促銷等手段讓客戶選擇購買），互聯網+時(shí)代主張“拉”（即得(de)“屌絲”者赢天下，好産品會(huì)說話(huà)），等等，以上(shàng)這些(xiē)改變，足以說明(míng)在互聯網+時(shí)代産品的重要性。

    4.速度、速度，還(hái)是速度。在互聯網+時(shí)代天下沒有(yǒu)新鮮事。海爾的張瑞敏先生(shēng)曾經說過：現在企業的競争不是大(dà)魚吃(chī)小(xiǎo)魚，而是快魚吃(chī)慢魚，精魚吃(chī)傻魚。這句話(huà)用在互聯網+時(shí)代更加切合，這是互聯網+時(shí)代的特征，因此企業在進行(xíng)業務流程再造的時(shí)候一定要記得(de)：速度，速度，還(hái)是速度！因為(wèi)有(yǒu)了速度，小(xiǎo)魚也可(kě)以吃(chī)大(dà)魚，有(yǒu)了速度，傻魚也可(kě)以吃(chī)掉精魚。在這方面林氏木業是一個(gè)很(hěn)好的例子，小(xiǎo)米科技(jì)、海爾、杜蕾斯、ZARA……都是很(hěn)好的例子。