我們在前面提到了中國企業傳統的、狹隘的經營觀念，在那(nà)些(xiē)經營觀念的指引下，企業走了很(hěn)多(duō)彎路，犯了不少(shǎo)錯誤，但(dàn)回過頭來(lái)，我們要告訴中國企業，正确的經營觀念是什麽，以及如何在正确經營觀念的指引下，建立完善的管理(lǐ)體(tǐ)系，從而保證企業基業長青。
共赢。馬雲曾經講過：生(shēng)意人(rén)都是唯利是圖，商人(rén)有(yǒu)所為(wèi)有(yǒu)所不為(wèi)，企業家(jiā)必須有(yǒu)社會(huì)責任感。
生(shēng)意人(rén)在做(zuò)生(shēng)意的時(shí)候，首先保證自己的利益最大(dà)化，能蒙則蒙，能坑則坑，甚至很(hěn)多(duō)生(shēng)意人(rén)會(huì)不擇手段。改革開(kāi)放初期的溫州就是這樣的，那(nà)時(shí)候的溫州人(rén)幾乎就是假冒僞劣的代名詞。其實，唯利是圖的不僅僅是為(wèi)圖蠅頭小(xiǎo)利而不擇手段的小(xiǎo)商小(xiǎo)販，很(hěn)多(duō)企業在剛剛起步的時(shí)候，也通(tōng)常用這種經營理(lǐ)念去經營企業。用一句很(hěn)時(shí)髦的網絡語言概括一下：無所為(wèi)則無所謂，無所謂則無所不為(wèi)。
【案例】前幾天，看到一條微博：七匹狼做(zuò)地産、美的做(zuò)地産，海爾做(zuò)地産，雅戈爾做(zuò)地産，蘇甯做(zuò)地産，國美做(zuò)地産，蘇泊爾做(zuò)地産，格力做(zuò)地産，格蘭仕做(zuò)地産，奧康做(zuò)地産，娃哈哈做(zuò)地産，喜之郎做(zuò)地産、奧克斯做(zuò)地産、長城床墊做(zuò)地産、長虹電(diàn)器(qì)做(zuò)地産，五糧液、郎酒、水(shuǐ)井坊、阿裏巴巴都在做(zuò)地産，神奇的地産啊，讓72行(xíng)最後都殊途同歸，什麽原因，估計(jì)不會(huì)逃脫“唯利是圖”四個(gè)字。
而商人(rén)會(huì)時(shí)刻提醒自己，經營企業一定不能違背法律和(hé)道(dào)德底線，有(yǒu)些(xiē)事情堅決不做(zuò)，有(yǒu)些(xiē)事情一定要做(zuò)，這就是馬雲講的有(yǒu)所為(wèi)有(yǒu)所不為(wèi)。很(hěn)多(duō)企業在經營的過程中也會(huì)按照這樣的經營理(lǐ)念去做(zuò)，與自己主業相關的做(zuò)，與自己主業不相關或相關性很(hěn)差的不做(zuò)。其實，做(zuò)與不做(zuò)，關鍵在于企業的戰略選擇。
馬雲提到的企業家(jiā)必須要有(yǒu)社會(huì)責任感，其實就是一種共赢的思想。現在很(hěn)多(duō)企業開(kāi)始提及雙赢、多(duō)赢、共赢的經營理(lǐ)念，這種理(lǐ)念已經被現代企業認為(wèi)最可(kě)行(xíng)的一種經營理(lǐ)念，因為(wèi)在商業社會(huì)中沒有(yǒu)永遠的傻瓜，也不存在永遠的赢家(jiā)，如果企業與供應商、企業與客戶、企業與代理(lǐ)商、企業與員工、企業與政府總是博弈的話(huà)，估計(jì)最終受害的一定是企業自己。
【案例】大(dà)家(jiā)都聽(tīng)過龜兔賽跑的故事，估計(jì)每個(gè)中國人(rén)都能耳熟能詳，倒背如流。要知道(dào)，這個(gè)故事體(tǐ)現出現代管理(lǐ)中的雙赢原則。首先問：龜兔賽跑難道(dào)隻賽這一次嗎？不對。第一次，兔子驕傲，半路上(shàng)睡覺了，烏龜赢了。賽完以後，兔子不服，于是進行(xíng)第二次賽跑。第二次，兔子吸取經驗教訓，不睡覺了，一口氣跑到終點。所以，第二次，兔子赢了，烏龜輸了。烏龜不服。它說，咱們比第三次吧(ba)。前兩次都是你(nǐ)指定路線跑，這次得(de)由我指定路線跑。兔子想，反正我跑得(de)比你(nǐ)快，你(nǐ)愛(ài)指定就指定吧(ba)。第三次賽跑，兔子按烏龜指定的路線跑了，兔子又跑在前面，快到終點時(shí)，被一條河(hé)擋住了，兔子過不去。烏龜慢慢爬到，它下河(hé)遊過去了，它又跑第一了。再賽第四次？它們說，幹嗎老這樣賽呢？咱們優勢互補吧(ba)，合作(zuò)吧(ba)。于是，陸地上(shàng)，兔子馱着烏龜跑，過河(hé)的時(shí)候，烏龜馱着兔子遊，同時(shí)到達終點，是雙赢的結果。
這個(gè)故事在現代管理(lǐ)中有(yǒu)什麽啓示？
第一次龜兔賽跑的啓示是：當你(nǐ)處在劣勢的時(shí)候，不要氣餒，不要松懈，要堅持到底，等待對手犯錯誤。一定要這樣。烏龜處在劣勢的時(shí)候，不氣餒，不松懈，堅持到底，等待對手犯錯誤，果然，兔子睡覺了，烏龜跑了第一。
第二次龜兔賽跑的啓示是：要善于把潛在的優勢轉化成現實的優勢。你(nǐ)看，兔子能跑，但(dàn)這是它的潛在優勢。第一次，潛在的優勢沒有(yǒu)轉化，兔子睡覺了。第二次，兔子之所以赢，是把潛在的優勢轉化成了現實優勢。所以，現在很(hěn)多(duō)企業總是說自己的潛在優勢在哪兒，但(dàn)隻有(yǒu)把潛在優勢轉化成現實優勢才行(xíng)。
第三次龜兔賽跑的啓示是：當你(nǐ)發現原來(lái)的策略不管用了，要及時(shí)調整策略，改變策略。第二次跑完後，烏龜懂了：假如順着原來(lái)的路線跑，隻要兔子不睡覺，我就永遠不會(huì)赢。及時(shí)調整策略。就換條路線跑，一條河(hé)把你(nǐ)擋住了，到時(shí)候你(nǐ)過不去了，我可(kě)以過去。
第四次龜兔賽跑的啓示：優勢互補、雙赢，都是建立在互相信任的基礎上(shàng)的。假如不是互相信任，陸地上(shàng)，兔子馱着烏龜跑，兔子一扭身把烏龜甩個(gè)半死；或者過河(hé)的時(shí)候烏龜往下一沉，把兔子淹死了。這怎麽辦？所以，雙赢必須建立在相互信任的基礎上(shàng)。
這就是共赢的力量，現代企業間(jiān)的競争從表面上(shàng)來(lái)看，似乎很(hěn)殘酷，不是你(nǐ)死就是我死，但(dàn)實際上(shàng)，隻要企業秉承雙赢、共赢、多(duō)赢的經營理(lǐ)念，企業間(jiān)的競争會(huì)更加良性。
環境保護。記得(de)2011年1月26日題為(wèi)“新形勢下共同準則”的冬季達沃斯論壇召開(kāi)，來(lái)自全球2500名商界和(hé)政治領袖在為(wèi)期5天的論壇上(shàng)共同探尋處理(lǐ)債務、糧食短(duǎn)缺、氣候變化等問題的方法。特别是在談到氣候變化中各國責任擔當問題時(shí)，論壇曾一度中斷。
原因何在？環境保護已經成為(wèi)全球企業共同關注的話(huà)題，氣候變暖、亞馬遜雨林消失、沙漠化加劇(jù)、北極冰川的融化、環境污染難以治理(lǐ)，已經成為(wèi)影(yǐng)響人(rén)類未來(lái)的生(shēng)存的大(dà)事，那(nà)麽對于我們身邊的企業來(lái)講，如果那(nà)家(jiā)企業對于環境保護熟視(shì)無睹，最終的命運是可(kě)想而知的。
圍繞環境保護，企業在确定發展戰略和(hé)年度經營計(jì)劃的時(shí)候，必須将此作(zuò)為(wèi)規劃的一個(gè)考量因素，同時(shí)圍繞環境保護，企業也必須建立必要的管理(lǐ)體(tǐ)系加以保障。
社會(huì)責任。企業社會(huì)責任（Corporate Social Responsibility，簡稱“CSR”）是指一個(gè)組織對社會(huì)應負的責任。一個(gè)組織應以一種有(yǒu)利于社會(huì)的方式進行(xíng)經營和(hé)管理(lǐ)。社會(huì)責任通(tōng)常是指組織承擔的高(gāo)于組織自己目标的社會(huì)義務。如果一個(gè)企業不僅承擔了法律上(shàng)和(hé)經濟上(shàng)的義務，還(hái)承擔了“追求對社會(huì)有(yǒu)利的長期目标”的義務，我們就說該企業是有(yǒu)社會(huì)責任的。
确實是這樣的，我想嚴介和(hé)先生(shēng)的這番話(huà)，其實就是對企業社會(huì)責任的最好诠釋。因為(wèi)大(dà)家(jiā)都知道(dào)，企業的經營不可(kě)能離開(kāi)大(dà)的社會(huì)環境獨立開(kāi)展的，所以企業追求自身經營效益最大(dà)化的同時(shí)，也同步必須承擔諸如善待員工、解決就業、繳納稅收、保證企業可(kě)持續發展等社會(huì)責任。
企業社會(huì)責任主要包括：
1.經濟責任：指公司生(shēng)産、盈利、滿足消費需求的責任。其核心是公司創造利潤、實現價值的能力。公司的經濟責任表現可(kě)以通(tōng)過财務、産品服務、治理(lǐ)結構三個(gè)方面進行(xíng)考察。
盡管企業社會(huì)責任并沒有(yǒu)一個(gè)單一的定義，但(dàn)從本質上(shàng)，追求這一方法的公司，需要做(zuò)三件重要事情：
第一，公司認識到，其經營活動對其所處的社會(huì)将産生(shēng)很(hěn)大(dà)影(yǐng)響；而社會(huì)發展同樣也會(huì)影(yǐng)響公司追求企業成功的能力；
第二，作(zuò)為(wèi)響應，公司積極管理(lǐ)其世界範圍內(nèi)的經營活動在經濟、社會(huì)、環境等方面的影(yǐng)響，不僅使其為(wèi)公司的業務運作(zuò)和(hé)企業聲譽帶來(lái)好處，而且還(hái)使其造福于企業所在地區(qū)的社會(huì)團體(tǐ)；
第三，公司通(tōng)過與其他群體(tǐ)和(hé)組織、地方團體(tǐ)、社會(huì)和(hé)政府部門(mén)進行(xíng)密切合作(zuò)，來(lái)實現這些(xiē)利益。
2.持續發展責任：指保證企業與社會(huì)持續發展的責任。該項責任可(kě)以通(tōng)過環保責任和(hé)創新責任兩方面進行(xíng)考察。
3.法律責任：指公司履行(xíng)法律法規各項義務的責任。該項責任可(kě)以通(tōng)過稅收責任和(hé)雇主責任兩個(gè)方面進行(xíng)考察。企業在創造利潤的同時(shí)，必須 按國家(jiā)和(hé)政府規定繳納相應的稅收，同時(shí)企業對于雇傭的員工也必須承擔培養、教育、工資支付等基本的雇主責任。
4.道(dào)德責任：指公司滿足社會(huì)準則、規範和(hé)價值觀、回報社會(huì)的責任。該項責任可(kě)以通(tōng)過內(nèi)部道(dào)德責任和(hé)外部道(dào)德責任兩個(gè)方面考察。
現在，國家(jiā)要求國資委直屬的企業必須每年發布社會(huì)責任報告，同時(shí)我們也看到很(hěn)多(duō)上(shàng)市企業、勇于承擔社會(huì)責任的民營企業也開(kāi)始關注并發布年度社會(huì)責任報告，像用友(yǒu)提出的“幸福企業”、世界經濟學人(rén)、世界企業競争力實驗室、中國人(rén)力資源發展研究院聯合主辦評選的“中國500最佳雇主”、 全球最佳雇主(TOP10)”、“ 亞洲最佳雇主(TOP50)”、“ 中國最佳雇主(TOP100) “、“卓越雇主案例(TOP20) ”、'最佳和(hé)諧企業(TOP10)”、“最佳公共關系(TOP10)”也都旨在推動企業社會(huì)責任體(tǐ)系建設。
因此，我們看到，評價一家(jiā)企業經營的好壞，已經從原來(lái)單一的财務指标，擴展到很(hěn)多(duō)層面，相應地，企業管理(lǐ)體(tǐ)系的建設也應該圍繞這些(xiē)經營理(lǐ)念的調整而不斷完善。
企業公民。企業公民（Corporate Citizenship，簡稱“CC”）理(lǐ)念在中國的引入和(hé)實踐最早是由21世紀報系提出的，其實從早在1953年，一位名叫霍華德·鮑恩的專著《商人(rén)的社會(huì)責任》開(kāi)始，對于企業承擔社會(huì)責任的争論就一直在進行(xíng)，反對者認為(wèi)，企業的主要職能就是在法律和(hé)道(dào)德允許的情況下，盡可(kě)能多(duō)的賺取财務利潤；而社會(huì)責任則強調企業除了追求經濟責任外，還(hái)需要承擔諸如捐贈、納稅、解決就業等法律及道(dào)德責任。反對者認為(wèi)，強調社會(huì)責任是給企業增加額外的、不喜要的負擔。
但(dàn)事實上(shàng)，從20世紀90年代開(kāi)始，越來(lái)越多(duō)的學者、企業家(jiā)開(kāi)始關注并重視(shì)企業社會(huì)責任的履行(xíng)，并在此基礎上(shàng)，衍生(shēng)出了“企業公民”的理(lǐ)念。
從本質上(shàng)來(lái)講，企業社會(huì)責任和(hé)企業公民是不同的，企業社會(huì)責任更多(duō)的從企業需要履行(xíng)的責任出發，強調的是一種“責任倫理(lǐ)”，既然是這樣，很(hěn)多(duō)企業就會(huì)想辦法逃避這種責任；而企業公民認為(wèi)，企業必須自覺的把自己歸屬于社區(qū)共同體(tǐ)、社會(huì)共同體(tǐ)和(hé)人(rén)類共同體(tǐ)，企業要像自由人(rén)一樣，享有(yǒu)合法權利和(hé)義務，這樣以來(lái)，企業的社會(huì)責任就便成為(wèi)一種“底線倫理(lǐ)”，企業有(yǒu)賺錢(qián)的權利，但(dàn)同時(shí)也必須履行(xíng)相應的義務。
通(tōng)過上(shàng)面的分析我們可(kě)以看到，做(zuò)一名合格的“企業公民”，并履行(xíng)自己的權利和(hé)義務是新一代企業經營的核心理(lǐ)念，那(nà)麽中國企業應該思考，我們如何圍繞“企業公民”理(lǐ)念，去構建自己的管理(lǐ)體(tǐ)系？這是很(hěn)多(duō)企業需要思考的問題。