大(dà)家(jiā)都知道(dào)，華為(wèi)是在國內(nèi)較早關注并實施流程管理(lǐ)的企業之一，華為(wèi)通(tōng)過對流程的不斷優化，取得(de)了巨大(dà)的成功，成為(wèi)國內(nèi)企業學習的榜樣，下面我們一起來(lái)看看華為(wèi)的流程管理(lǐ)是如何做(zuò)的？
《華為(wèi)基本法》規定：
第八十四條 推行(xíng)業務流程重整的目的是，更敏捷地響應顧客需求，擴大(dà)例行(xíng)管理(lǐ)，減少(shǎo)例外管理(lǐ)，提高(gāo)效率，堵塞漏洞。
業務流程重整的基本思路是，将推行(xíng)ISO9001标準與業務流程重整和(hé)管理(lǐ)信息系統建設相結合，為(wèi)公司所有(yǒu)經營領域的關鍵業務确立有(yǒu)效且簡捷的程序和(hé)作(zuò)業标準；圍繞基本業務流程，理(lǐ)順各種輔助業務流程的關系；在此基礎上(shàng)，對公司各部門(mén)和(hé)各種職位的職責準确定位，不斷縮小(xiǎo)審批數(shù)量，不斷優化和(hé)縮短(duǎn)流程，系統地改進公司的各項管理(lǐ)，并使管理(lǐ)體(tǐ)系具有(yǒu)可(kě)移植性。
第八十五條 流程管理(lǐ)是按業務流程标準，在縱向直線和(hé)職能管理(lǐ)系統授權下的一種橫向的例行(xíng)管理(lǐ)，是以目标和(hé)顧客為(wèi)導向的責任人(rén)推動式管理(lǐ)。處于業務流程中各個(gè)崗位上(shàng)的責任人(rén)，無論職位高(gāo)低(dī)，行(xíng)使流程規定的職權，承擔流程規定的責任，遵守流程的制(zhì)約規則，以下道(dào)工序為(wèi)用戶，确保流程運作(zuò)的優質高(gāo)效。
建立和(hé)健全面向流程的統計(jì)和(hé)考核指标體(tǐ)系，是落實最終成果責任和(hé)強化流程管理(lǐ)的關鍵。顧客滿意度是建立業務流程各環節考核指标體(tǐ)系的核心。
提高(gāo)流程管理(lǐ)的程序化、自動化和(hé)信息集成化水(shuǐ)平，不斷适應市場(chǎng)變化和(hé)公司事業拓展的要求，對原有(yǒu)業務流程體(tǐ)系進行(xíng)簡化和(hé)完善，是我們的長期任務。
任正非先生(shēng)在《華為(wèi)的冬天》一文中提到：規範化管理(lǐ)的要領是工作(zuò)模闆化，什麽叫做(zuò)規範化？就是我們把所有(yǒu)的标準工作(zuò)做(zuò)成标準的模闆，就按模闆來(lái)做(zuò)。一個(gè)新員工，看懂模闆，就會(huì)按模闆來(lái)做(zuò)。而這個(gè)模闆是前人(rén)摸索幾十年才摸索出來(lái)的，你(nǐ)不必再去摸索。各流程管理(lǐ)部門(mén)、合理(lǐ)化管理(lǐ)部門(mén)，要善于引導各類已經優化的、已經證實行(xíng)之有(yǒu)效的工作(zuò)模闆化。清晰流程，重複運行(xíng)的流程，工作(zuò)一定要模闆化。一項工作(zuò)達到同樣績效，少(shǎo)用工，又少(shǎo)用時(shí)間(jiān)，這才說明(míng)管理(lǐ)進步了。我們認為(wèi)，抓住主要的模闆建設，又使相關模闆的流程連結起來(lái)，才會(huì)使IT成為(wèi)現實。
這就是任正非對華為(wèi)流程管理(lǐ)經驗的高(gāo)度概括和(hé)總結，在任正非看來(lái)，流程管理(lǐ)的核心在于工作(zuò)模闆化，模闆化需要規範的流程去實現，同時(shí)又需要成熟的IT系統去支撐。
1.精簡冗餘
2009年，任正非向華為(wèi)的全體(tǐ)員工發出指示：讓一線直接來(lái)決策！任正非認為(wèi)，去除流程中的冗餘環節，讓工作(zuò)流程的各個(gè)環節得(de)到精簡，是優化工作(zuò)程序、提高(gāo)工作(zuò)效率的第一步。
（1）發現和(hé)去除缺少(shǎo)價值的環節
如果流程中各個(gè)環節結束後未能如願以償創造出預期的價值，那(nà)麽，流程的執行(xíng)也就失去了意義，執行(xíng)流程隻會(huì)平白地消耗資源。此時(shí)，隻有(yǒu)删除那(nà)些(xiē)冗餘的流程，才能将有(yǒu)限的資源投入到其他流程中去，在總體(tǐ)上(shàng)縮短(duǎn)流程周期。
華為(wèi)一名中層管理(lǐ)者說：“我現在最大(dà)的愛(ài)好之一，就是分析工作(zuò)流程的網絡圖，每一次能去掉一個(gè)多(duō)餘的環節，就少(shǎo)了一個(gè)工作(zuò)延誤的可(kě)能，這意味着大(dà)量時(shí)間(jiān)的節省。這兩年來(lái)，我去掉的各種冗餘工作(zuò)環節達70個(gè)，粗略評估一下，省下的時(shí)間(jiān)達3000多(duō)個(gè)小(xiǎo)時(shí)，也就是120多(duō)天啊！”
（2）剔除流程中的多(duō)餘環節
充分、良好的內(nèi)部控制(zhì)才能保證流程輸出結果的質量。不過，需要注意的是，最理(lǐ)想的狀态并非控制(zhì)越多(duō)越好，而是保證流程中“雜草不生(shēng)，禾苗旺盛”。反過來(lái)，我們可(kě)以利用流程進行(xíng)內(nèi)部控制(zhì)分析——确定一個(gè)控制(zhì)目标後，根據內(nèi)部控制(zhì)目标來(lái)确定關鍵的內(nèi)部控制(zhì)程序，在分析這些(xiē)關鍵的控制(zhì)程序，确定是否存在重複之處，是否存在優化的可(kě)能。一環扣一環地分析下來(lái)，冗餘和(hé)重複的環節也就無處藏身了。
2.合并同類項
除冗的另一種方法是合并同類項。莊子雲：“丘山(shān)積卑而為(wèi)高(gāo)，江河(hé)合并而為(wèi)大(dà)。”合并的作(zuò)用不僅在于化零為(wèi)整，更在于能疊加優勢，消除劣勢。
在華為(wèi)，如果當前的工作(zuò)環節皆不能被取消，那(nà)麽，管理(lǐ)者就會(huì)換個(gè)思路，将各個(gè)環節适當加以合并怎麽樣？合并是将兩個(gè)或兩個(gè)以上(shàng)的事務或環節合為(wèi)一個(gè)。例如，工序或工作(zuò)任務的合并、工具的合并等。很(hěn)多(duō)情況下，各個(gè)環節之間(jiān)的生(shēng)産能力不平衡，有(yǒu)的人(rén)手短(duǎn)缺，有(yǒu)的則人(rén)浮于事，忙閑不均，将這些(xiē)環節加以調整和(hé)合并，往往能去劣存優，取得(de)立竿見影(yǐng)的效果。
（1）合并上(shàng)下環節
将一項任務的多(duō)個(gè)環節分别交給幾位執行(xíng)者，可(kě)以大(dà)大(dà)加快企業內(nèi)部物流和(hé)信息流的速度。但(dàn)是，從上(shàng)一個(gè)環節到下一個(gè)環節的交接過程，也可(kě)能是一次發生(shēng)錯誤的機會(huì)。所以，為(wèi)避免出現交接時(shí)的失誤，可(kě)将多(duō)個(gè)環節的工作(zuò)任務交由一位執行(xíng)者負責。
華為(wèi)通(tōng)常指定一位員工負責一個(gè)産品或服務的全過程——從下訂單到發貨或服務開(kāi)始至結束。這些(xiē)員工在服務組織中稱為(wèi)“個(gè)案員”或“個(gè)案經理(lǐ)”，是客戶與企業的單一接觸點。
（2）合并任務相似的環節
常言道(dào)，熟能生(shēng)巧。任務相同或相似的環節并軌，由一位執行(xíng)者來(lái)完成，能最大(dà)限度的減少(shǎo)人(rén)力和(hé)時(shí)間(jiān)方面的浪費。
借助信息技(jì)術(shù)整合複雜環節，信息技(jì)術(shù)可(kě)以成為(wèi)一個(gè)流程加速的強大(dà)工具。如果用于基礎紮實的流程，信息技(jì)術(shù)能夠大(dà)大(dà)增強它的能力。以數(shù)據采集、數(shù)據傳送為(wèi)例，華為(wèi)采用機器(qì)代替部分人(rén)力數(shù)據采集工作(zuò)，降低(dī)了人(rén)為(wèi)差錯率；而自動化的數(shù)據傳送，避免了對已經存在于一個(gè)系統裏的數(shù)據的重複錄入，省掉數(shù)據不匹配帶來(lái)的麻煩。
3.合理(lǐ)排序
任正非要求：“員工參加管理(lǐ)，不斷地優化從事工作(zuò)的流程與工作(zuò)質量……改革一切不合理(lǐ)的流程。”
那(nà)麽，如何改進才能調整不合理(lǐ)的環節，保證流程的合理(lǐ)，達到化繁為(wèi)簡的目的呢？
（1）衡量各個(gè)環節安排的合理(lǐ)度
華為(wèi)通(tōng)過“何人(rén)、何處、何時(shí)”三個(gè)問題，來(lái)确認流程中各個(gè)環節的安排是否合理(lǐ)；一經發現不合理(lǐ)之處，立即推到重來(lái)，以使各個(gè)環節保持最佳的順序，保證工作(zuò)環節的有(yǒu)序性。
何人(rén)：該環節由誰操作(zuò)？操作(zuò)技(jì)能是否娴熟？該環節是否為(wèi)該員工最擅長的？是否存在崗位與員工能力不匹配的現象？如果讓熟悉第一環節工作(zuò)的員工從第二環節調回，可(kě)以節省多(duō)少(shǎo)時(shí)間(jiān)？
何處：各環節的操作(zuò)場(chǎng)所之間(jiān)距離遠近如何？是否便于工作(zuò)交接？如果将某環節的操作(zuò)場(chǎng)所加以調換，是否可(kě)以使工作(zuò)交接時(shí)間(jiān)變短(duǎn)？調整設備儀器(qì)的擺放位置後，操作(zuò)者使用起來(lái)是否更方便、時(shí)間(jiān)更短(duǎn)？
何時(shí)：從第一環節開(kāi)始至最後一個(gè)環節結束的時(shí)間(jiān)，包括在各個(gè)環節之間(jiān)的移動時(shí)間(jiān)、加工時(shí)間(jiān)及由于機器(qì)故障、部件無法得(de)到等問題引起的延遲時(shí)間(jiān)分别是多(duō)少(shǎo)？時(shí)間(jiān)安排是否過于緊湊，使員工緊張、疲勞？或過于寬松，難以在交期前完成任務？
（2）理(lǐ)清邏輯順序
工作(zuò)流程中可(kě)能隻有(yǒu)幾個(gè)環節，也可(kě)能有(yǒu)數(shù)百個(gè)作(zuò)業環節。如果對各個(gè)環節排序不當，不合邏輯，将造成工作(zuò)秩序的極大(dà)混亂，無形中延長了作(zuò)業時(shí)間(jiān)。
環節安排順序是否符合邏輯、是否清晰，我們可(kě)以從以下兩個(gè)方面加以評價。
是否等待：一個(gè)環節完成後，作(zuò)業者是否需要等待其他環節結束，才能共同進入下一個(gè)環節？
是否混亂：一個(gè)環節的開(kāi)展過程中 ，是否需要下一個(gè)環節完成結果的輔助。一旦出現等待或混亂的狀态，必須予以調整，對此，可(kě)以采取這樣的方法。