營銷領域的理(lǐ)論和(hé)流程創新從未停止，從上(shàng)個(gè)世紀60年代盛行(xíng)的4P，到後來(lái)的4C，營銷理(lǐ)論随着時(shí)代發展及銷售手段、營銷環境的變化不斷叠代和(hé)升級，相應地企業的整合營銷業務流程也随着理(lǐ)論的升級而升級。

      1.營銷4P理(lǐ)論及營銷業務流程

      （1）産品的組合（Product）：主要包括産品的實體(tǐ)、服務、品牌、包裝。它是指企業提供給目标市場(chǎng)的貨物、服務的集合, 包括産品的功能、質量、外觀、樣式、品牌、包裝和(hé)規格, 還(hái)包括服務和(hé)保證等因素。

      （2）定價的組合（Price）：主要包括基本價格、折扣價格、買贈條款、付款時(shí)間(jiān)、賒銷條件等。它是指企業出售産品所追求的經濟回報。

      （3）分銷的組合（Place）：主要包括分銷渠道(dào)、儲存設施、運輸設施、存貨控制(zhì)，它代表企業為(wèi)使其産品進入和(hé)達到目标市場(chǎng)所組織、實施的各種活動，包括途徑、環節、場(chǎng)所、倉儲和(hé)運輸等。

      （4）促銷的組合（Promotion）：促銷組合是指企業利用各種信息載體(tǐ)與目标市場(chǎng)進行(xíng)溝通(tōng)的傳播活動, 包括廣告、人(rén)員推銷、營業推廣與公共關系，等等。

      基于4Ps營銷理(lǐ)論，企業的營銷流程主要關注：産品定義開(kāi)發流程、産品包裝與外觀設計(jì)流程、産品商品化流程、産品品牌定位及推廣、産品定價流程、銷售渠道(dào)開(kāi)發與管理(lǐ)流程、成品倉儲管理(lǐ)流程、銷售發貨流程、促銷管理(lǐ)流程等

      2.營銷4C理(lǐ)論及營銷業務流程

      （1）顧客（Customer）：主要指顧客的需求。企業必須首先了解和(hé)研究顧客，并根據顧客的需求來(lái)提供産品。同時(shí)，企業提供的不僅僅是産品和(hé)服務，更重要的是由此産生(shēng)的客戶價值。

      （2）成本（Cost）：不單是企業的生(shēng)産成本，或者說4Ps中的價格，它還(hái)包括顧客的購買成本。同時(shí)也意味着産品定價的理(lǐ)想情況，應該是既低(dī)于顧客的心理(lǐ)價格，也能夠讓企業有(yǒu)所盈利。此外，顧客購買成本不僅包括其貨币支出，還(hái)包括其為(wèi)此耗費的時(shí)間(jiān)、體(tǐ)力和(hé)精力消耗、購買風險等。

      （3）便利（Convenience）：即為(wèi)顧客提供最大(dà)的購物和(hé)使用便利。4Cs營銷理(lǐ)論強調企業在制(zhì)訂分銷策略時(shí)，要更多(duō)的考慮顧客的方便，而不是企業自己方便。要通(tōng)過好的售前、售中和(hé)售後服務來(lái)讓顧客在購物的同時(shí)，也享受到了便利。

      （4）溝通(tōng)（Communication）：4Cs營銷理(lǐ)論認為(wèi)，企業應通(tōng)過同顧客進行(xíng)積極有(yǒu)效的雙向溝通(tōng)，建立基于共同利益的新型企業與顧客的關系。

      基于4Cs營銷理(lǐ)論，企業的營銷流程主要關注：客戶需求調研流程、價格管理(lǐ)流程、售前管理(lǐ)流程、售中管理(lǐ)流程、售後管理(lǐ)流程、銷售過程管理(lǐ)流程、客戶滿意度管理(lǐ)流程等。